Los concesionarios incorporan tecnología puntera para adaptarse al contexto actual

Los distribuidores apuestan por soluciones tecnológicas que se adaptan a las medidas de seguridad implementadas en la exposición y que conviven con el canal digital.

La digitalización y las soluciones online han jugado un papel muy importante durante el período en el que los concesionarios permanecieron cerrados. Ahora, tras la vuelta a la actividad, este proceso y apuesta por la tecnología se ha acelerado ya que los distribuidores han incorporado los sistemas más punteros para adaptarse al contexto actual. 

Con el objetivo de cumplir con las medidas de prevención y seguridad recogidas en el Sello “Concesionario Protegido frente al COVID-19” y mantener la distancia social, las redes de concesionarios han incorporado nuevas medidas basándose en la tecnología. Una de ellas ha sido, por ejemplo la firma electrónica. Los concesionarios de Volkswagen Group Retail Spain usarán la firma digital para todos sus trámites. Tanto en los contratos de venta de vehículos como en el resto de los documentos inherentes a la gestión y venta de coches.

De tal forma, gracias a la tecnología, se estará evitando el contacto físico para muchas gestiones. Además, permitirá firmar documentos sin necesidad de desplazamiento protegiendo tanto a los empleados como a los clientes. Al mismo tiempo, muchos otros concesionarios han intensificado su apuesta por el canal digital para que el cliente pueda realizar un gran porcentaje del proceso de compra de forma online. 

Es, por ejemplo, el caso de Audi. La firma ha puesto su enfoque en las ofertas digitales para sus clientes integrando soluciones de comercio electrónico para comprar automóviles nuevos y usados. Además han implementado otras herramientas como Audi Live Consulting. Se trata de un sistema que ofrece a los concesionarios y clientes una alternativa sin contacto para visitar la exposición y resolver cualquier duda.

La seguridad del canal online

Otro de los aspectos en los que más están trabajando los concesionarios es en la seguridad de su canal online. En la venta de coches online es imprescindible mantener un proceso de venta de forma segura y que transmita confianza al usuario a la hora de dar datos personales o negociar el precio del vehículo. 

De hecho, según un estudio reciente de Cox Automotive, entre las razones que aportan los clientes para preferir la visita física destaca la preferencia por negociar en persona (57%), la dificultad del proceso para hacerlo online (41%) o la falta de seguridad a la hora de dar datos personales (36%). 

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