Empleos en la automoción digital:  estas son las profesiones emergentes 

Desde perfiles digitales hasta técnicos. MotorK elabora un listado con los profesionales más solicitados en  la industria automotriz.

La pandemia ha acelerado una serie de procesos, que ya estaban en  marcha, en el mundo de la automoción. Esta situación sin precedentes cercanos ha puesto de  relieve cómo las tecnologías digitales pueden ayudar a toda la cadena de suministro a gestionar el proceso de compra de coches online. Para atender a estas nuevas demandas han surgido nuevas profesiones emergentes que tienen que ver con la automoción digital. 

MotorK, el único proveedor  paneuropeo nativo de la nube, ha estimado que podrían crearse en los próximos 3 a 5 años alrededor de 6.000  nuevos puestos de trabajo en el sector de la distribución español. Pero, ¿cuáles son estas nuevas  profesiones emergentes? 

Digital Manager  

En un contexto donde la innovación es la clave del futuro del sector de la distribución de  automóviles, el Gerente Digital tiene la tarea de liderar los procesos de cambio  relacionados con la cultura empresarial y corporativa. En particular, gracias a sólidas  habilidades digitales, el Responsable del área digital diseña, gestiona e implementa procesos de  generación de leads. 

Para ello debe planificar la estrategia de marketing online  supervisando diariamente las actividades de SEM (Search Engine Marketing), SEO (Search  Engine Optimization), SEA (Search Engine Advertising) y SMO (Social Media Optimization) así como el seguimiento y análisis de los resultados. 

Business Development Center (BDC) Manager 

El BDC Manager es una figura que adquirirá cada vez más importancia. Está a cargo del  Business Development Center, el departamento que gestiona la relación con leads y  potenciales compradores para incrementar el negocio. Realiza una actividad de  seguimiento estructurada antes de la venta de un coche, durante la negociación, pero  también tras finalizar la compra, con el fin de fidelizar a los clientes. 

Las habilidades  transversales incluyen la propensión al liderazgo, para gestionar eficazmente el propio  equipo, y el trabajo en equipo con otras figuras directivas, para proporcionar datos útiles a  quienes toman decisiones estratégicas. En un período en el que las visitas físicas están  disminuyendo, pero las del concesionario virtual están aumentando, el BDC Manager es el papel clave para los concesionarios que buscan la transformación digital de su concesión. 

Business Development Center (BDC) Operator 

Su trabajo no es la venta del coche, sino conseguir las citas. La actividad del Operador BDC consiste en convertir leads sin procesar en clientes potenciales. Para esto se requiere rigor,  organización y sistematización en la recopilación de información. 

Customer Relationship Management (CRM) Manager 

Su misión es gestionar las relaciones con el cliente a través del CRM, la herramienta que  utiliza el concesionario para establecer relaciones sólidas y duraderas con clientes  potenciales y existentes. La lectura y la interpretación de los datos están a la orden del día. El Responsable de CRM analiza la información, los intereses, las necesidades y los hábitos  de compra del cliente para identificar una estrategia de relación eficaz orientada a fidelizar.  

Experto de Producto 

Una figura que trabaja junto al consultor comercial centrado en la presentación del  producto. Juega un papel estratégico en el proceso de venta: aporta información  técnica y específica sobre el coche y sigue al cliente a través de todas las fases de la  experiencia de compra. Tiene excelentes dotes de comunicación y conoce bien las nuevas  estrategias de distribución que requieren una experiencia de cliente innovadora. Una de sus  misiones consiste en involucrar cada vez más al cliente a través de los canales tradicionales  y digitales. 

Social Media Manager y Digital Marketing Expert 

Muchos distribuidores recurren a  expertos en redes sociales que pueden inspirar a los usuarios en el momento de la  investigación y, al mismo tiempo, para obtener una mayor visibilidad de sus marcas. Crean publicaciones atractivas en diferentes formatos y cautivantes. La pasión por el motor,  combinada con habilidades en redacción publicitaria y análisis de redes sociales, en  particular YouTube, Facebook, Instagram y el TikTok, son requisitos previos para el éxito en  esta profesión. 

 

En palabras de Pablo Barrios, Country Manager de MotorK España, “los fabricantes y  distribuidores se están preparando para afrontar el ya existente desafío de la revolución  digital. Para ganar y/o sobrevivir compitiendo contra nuevos players y demandas de clientes cada día más digitalizados”, añade, “necesitan invertir en nuevos modelos de negocio y tecnologías innovadoras, pero también en la formación y especialización del personal, incluso en roles más tradicionales como ventas.

El objetivo es difundir una cultura  digital fuerte y compartida para encontrar un equilibrio en el modelo híbrido actual en el  que los consumidores han pasado de realizar menos de 9 visitas a un concesionario antes de la era de internet, a menos de 2, apoyándose principalmente en la plataformas  digitales.

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