El marketing conversacional, de la mano de eKonsilio, está revolucionando la calidad de leads en la industria.
Con el auge de la era digital, el papel de los comerciales en el sector del automóvil ha evolucionado. De hecho, dado que el número de visitas físicas a los concesionarios está disminuyendo, los concesionarios están utilizando cada vez más herramientas de generación de leads. Analizamos esta situación y explicamos cómo vender más gracias a la digitalización con eKonsilio.
Esta entidad explica que para maximizar la efectividad de los clientes potenciales, se deben procesar rápidamente. El tiempo de respuesta y la primera llamada son decisivos para cerrar la pinza y aumentar la tasa de conversión de los leads.
Para que el cliente online dé el paso de acudir al concesionario, debe estar satisfecho con su experiencia online. A pesar de todo, sabemos que la industria del automóvil sigue siendo un sector en el que el contacto humano es fundamental para el cliente.
Para responder a estos dos problemas, algunos concesionarios están instalando soluciones proactivas de generación de leads en sus sitios de exhibición. La posibilidad de solicitar una devolución de llamada ya es muy conocida, pero algunos han reforzado aún más el aspecto del contacto humano en el mundo online con el uso de un chat para responder a los visitantes en vivo.
El cuidado de los leads
Según explican desde eKonsilio, hoy en día, la relación con el cliente todavía se descuida con demasiada frecuencia a través del sitio web. Muchos leads no son llamados o no reciben propuestas comerciales, ¡Otros ni siquiera están registrados en las bases de datos! Es muy común escuchar testimonios de clientes diciendo que los canales de contacto del sitio web están olvidados.
Los leads actuales son mucho más volátiles, por lo que el concesionario debe ofrecerles una experiencia exclusiva para enfrentar a la competencia. Hoy en día, casi todos los concesionarios de España y México reciben leads de diferentes regiones y están generando estrategias para enviar vehículos a domicilio. Parece irreal pero ya está pasando…
Para ello, los concesionarios están cada vez más digitalizados. Apuestan, por ejemplo, por interfaces interactivas como configuraciones online y vista 360º, que permiten visualizar y personalizar todos los modelos según las peticiones de los clientes.
La fuerza del marketing conversacional
En eKonsilio tienen claro que ese momento interactivo es clave y es donde sus asesores online pueden hacer contacto, abordar al cliente online y dar forma al proyecto, consolidarlo y enviarlo al equipo de ventas para cerrar la pinza.
El marketing conversacional, de la mano de eKonsilio, está revolucionando la calidad de leads en la industria. En su llegada a España y México, marcas y concesionarios les han dado confianza para que sus expertos consultores brinden información a clientes online reales y éstos se transformen en leads cualificados.
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