Revolución digital y comunicación bidireccional en la industria automotriz

En 2020, España se situaba en la undécima posición con relación a la competitividad digital dentro de los miembros de la UE, para 2021 ha remontado 2 lugares

Con el auge de la era digital, el customer journey del cliente online ha evolucionado a pasos agigantados en los últimos 2 años, hoy en día se requiere tener una disciplina de comunicación bidireccional, encontrar los canales de comunicación adecuados que nos ayuden a cerrar la pinza en el proceso comercial, no hacerlo deja claramente fuera del juego a los rezagados y las rebanadas del pastel se hacen cada vez más pequeñas para algunos y más grandes para otros.

Gracias a la digitalización el aumento de la competencia es una realidad y trae nuevos actores a la industria automotriz, casi todos con características diferentes, por ejemplo, dealers digitales, apps, sitios de consolidación de información y generación de leads, redes sociales, campañas digitales, inteligencia artificial y como no mencionar los famosos algoritmos que cada día son más eficientes y pueden llegar a perfilar de una manera muy precisa, entre muchos otros.

En este mar de nuevas herramientas y soluciones es muy importante definir nuestros canales de comunicación. Estar cerca del cliente cuando inicia su costumer journey es fundamental y necesario para estar presentes en el juego digital y no perder competitividad, hay que empezar por suponer que el cliente está conectado, esto conlleva a un sin fin de posibilidades y oportunidades.

El lead está online e informado, incluso en algunas ocasiones más que nuestro propio equipo comercial. Si un proyecto está bien cualificado cerrará el contrato con aquel que le dé una respuesta más ágil y práctica y en estos casos la ubicación geográfica pasa a un segundo plano. Una de las principales características del cliente online es que ya no tiene horarios, se conecta a cualquier hora buscando satisfacción inmediata, tiempo de respuesta y sobre todo un buen customer service.

Aceleración digital en España

En 2020, España se situaba en la undécima posición con relación a la competitividad digital dentro de los miembros de la UE, para 2021 ha remontado 2 lugares posicionándose en la novena posición, es evidente que hay una aceleración de la digitalización y que cada día hay más dispositivos conectados.

Según datos del ministerio de asuntos económicos y transformación digital del gobierno español, respecto a los servicios públicos digitales, el 67% de los usuarios de internet participa activamente en los servicios de administración electrónica, hablando de conectividad el 99% de la áreas urbanas tiene acceso a 4G, en el capital humano resalta que el 57% de la población española tiene al menos competencias digitales básicas, mientras que en cuanto a la integración tecnológica digital el 62 % de las pymes españolas tienen al menos un nivel básico de intensidad digital y el 24% ha abrazado el e-commerce, pero son pocas las empresas que aprovechan tecnologías como el marketing conversacional o inteligencia artificial.

Bajo este escenario de digitalización y nuevas realidades, la compra de un vehículo evoluciona con mucha fuerza hacia las nuevas tecnologías y la ruta más común para un usuario de Internet en la actualidad son los sitios de los fabricantes, que son la referencia y a menudo son los primeros resultados en los motores de búsqueda, sin embargo, estos sitios no ofrecen vehículos directamente, sino que generan leads, enumeran los concesionarios o redirigen al cliente directamente a sus sitios.

¿Cómo evitar la volatilidad del cliente online?

En eKonsilio sabemos que la comunicación bidireccional toma un papel muy importante, desmarca de la competencia y definitivamente crea un lazo de confianza con el lead digital que es muy volátil, buscamos evitar la volatilidad de prospectos a través nuestro Live Chat y nuestro equipo de expertos “Genius” nuestro marketing conversacional genera leads cualificados, a través de diferentes canales escritos de comunicación, dando una ventaja superior a las fuerzas comerciales de los concesionarios a la hora de cerrar la pinza, no solo para el área comercial, VN o VO sino también en la postventa. En eKonsilio los invitamos a conocer más sobre nuestra gestión del cliente online en nuestro sitio web y sobre nuestra oferta del mes de septiembre que es aplicable para todos los concesionarios y colaboradores de Faconauto.

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