El 60% de los compradores prefieren visitar un concesionario para las etapas de precompra y compra.
La mayoría de los compradores de coches utilizan aplicaciones, sitios web y redes sociales para recopilar información sobre su posible compra. Y, aunque el uso de canales online es un complemento que se está usando ahora como norma, la experiencia presencial sigue siendo vital para las compras de automóviles.
Los usuarios encuentran en esta experiencia digital la comodidad, pero tras recopilar información por esta vía recurren a su concesionario para informarse con un experto. En este sentido, el 60% de los compradores prefieren visitar un concesionario para las etapas de precompra y compra, según recoge el último Índice de Consumidores de Movilidad (MCI) de EY. De esta forma, los distribuidores han creado experiencias que mezclan lo físico más en línea. A la hora de adquirir un vehículo eléctrico este porcentaje sube al 71%.
Experiencias avanzadas
El informe MCI 2022 también hace hincapié en la venta digital de automóviles que está siendo estimulada por el auge de la movilidad eléctrica, gracias a centros de experiencia físicos, los concesionarios, y a las tecnologías que proporcionan estas experiencias de manera más avanzada, como puede ser la realidad aumentada, la realidad virtual y el metaverso.
A pesar de esto, los automóviles suponen un gran compromiso financiero, y la compra de manera presencial es importante. La mayoría de usuarios aún prefieren las interacciones de manera física a la hora de probar antes de realizar la compra y, sobre todo, lo prefieren a la hora de pagar. Los espacios físicos siguen dominando, solo el 38% de los compradores prefieren la experiencia digital en lugar de la visita a un concesionario tradicional, mientras que el 23% prefiere realizar la compra de manera online.
El desafío actual de los concesionarios es la mejora de la integración de los elementos digitales y tradicionales. Una prueba de esta combinación es la plataforma niw.es, el primer Marketplace español de coches de ocasión con garantía de concesionario oficial.
