En Ventas, el innovador servicio de vídeo online de CitNOW permite a los interesados ver el Porsche de sus sueños sin visitar el concesionario.
Porsche ha implantado la plataforma de vídeo online de CitNOW para satisfacer las demandas de sus clientes en todos sus concesionarios de España y Portugal. De esta forma, acelera la transformación digital de sus áreas de venta y posventa. Las apps de Ventas y Taller de CitNOW permiten al cliente la visualización del modelo de su interés sin necesidad de visitar el concesionario. En el caso del taller, facilita el diagnóstico de la reparación del vehículo con posibilidad de aprobar online los trabajos a realizar.
El consumo masivo de vídeo en internet; el uso intensivo de los smartphones; la capacidad para realizar transacciones a distancia; y la falta de tiempo para desplazarse hasta los concesionarios han transformado los hábitos de consumo tradicionales. Estas son las principales causas del cambio radical que están experimentando los procesos de venta y posventa en el automóvil, que se focaliza en mejorar la experiencia del cliente.
Según datos que maneja CitNOW, el 75% de los compradores que buscan información sobre el vehículo de su interés en internet lo hace vía video, llegando al concesionario con mucha información.
El funcionamiento de CitNOW
Desde el punto de vista de Ventas, el asesor comercial envía un vídeo personalizado del modelo en el que el cliente está interesado, reforzando la gran ilusión por la compra de su nuevo Porsche.
Con su cómoda visualización, el vídeo humaniza el proceso digital llevando el coche a casa del cliente, y está a su disposición para ser visto a todas horas, fines de semana incluidos. Ello permite la socialización de la decisión de compra, al poder ser compartido en familia o en su círculo social.
En relación a Posventa, tras el diagnóstico en el taller, la plataforma envía al propietario vía My Porsche, la app de la marca, un e-mail y un SMS con el informe de reparación en vídeo. En este material, el técnico explica y muestra el diagnóstico realizado, las anomalías detectadas y el presupuesto asociado. De esta forma, el cliente dispone de la información en cualquier dispositivo, pudiendo aprobar o rechazar los trabajos recomendados en su totalidad o parcialmente con un solo click.
Aportar valor a los clientes
Petra Teuschl, Head of Marketing CRM & Dialogue de Porsche Ibérica, comenta que con este acuerdo “iniciamos la implantación de la tecnología de smartvídeo tras comprobar el valor que aporta a nuestros clientes, tanto en el área de ventas como en el de taller. Los mejores ratios de cierre en VN/VO, las rápidas aprobaciones de los trabajos en taller y sobre todo la correlación positiva entre los comentarios y calificaciones a los smartvídeos por parte de los clientes y los resultados de las encuestas internas de Satisfacción de Clientes, nos llevó a incluir la plataforma de CitNOW en toda nuestra red, tanto en España como en Portugal”.
“Es un gran placer trabajar con una marca icónica como Porsche. La tecnología de CitNOW ha sido recibida como una herramienta de comunicación digital de alto valor para sus exigentes clientes”, comenta Manuel de la Guardia, Director General de CitNOW Iberia. “Los estudios y proyecciones que hemos realizado indican que en los próximos años los procesos de venta y posventa se apoyarán masivamente en el vídeo, modificando completamente la tradicional experiencia del cliente y la operativa del sector”.
