5 tips de UX writing para el contenido de tu home según UO Solutions

Descubre cómo puedes mejorar la puerta de entrada a los usuarios en tu sitio web para lograr los resultados que buscas.

El UX Writing es un término que hace referencia a la creación de contenidos claros, concisos y útiles para que el usuario pueda cumplir con sus objetivos dentro de la interfaz de un producto o servicio digital.

En esta disciplina, el rol de la creación de contenido es fundamental para que los potenciales clientes de una compañía se mantengan interesados, sin interrupciones o confusiones que los lleven a abandonar el sitio web. Es por esto que cada vez más empresas trabajan con UX writers para lograr un mejor posicionamiento en el mercado.

A su vez, la home de un sitio es la gran puerta de entrada de miles de usuarios que aterrizan en una marca llegando desde diferentes canales, campañas de pago o simplemente búsquedas en Google. Es algo así como la gran puerta de acceso a un avión en el aeropuerto, más allá de que dentro de la nave existan filas de asientos diferenciadas según su categoría.

Si bien cada negocio tiene un público específico y una oferta diferente, podemos encontrar una serie de buenas prácticas y tendencias generales aplicables para guiar a todo usuario durante su experiencia digital. Estas servirán tanto para optimizar sitios web de concesionarios, como para mejorar la comunicación en Marketplace. Y pueden darle el impulso que la industria automotriz necesita para aumentar las ventas.

Los especialistas en UX Writing de UO Solutions nos regalan 5 consejos para tomar nota y tener en cuenta:

Lo bueno, si es breve, dos veces bueno

Cuando escribimos contenido para una interfaz digital es fundamental ir al grano. Todo texto en pantalla debe ser pensado en el peor contexto, ya que el usuario puede leerlo mientras realiza otras actividades o cuando no dispone de mucho tiempo. Por eso, cuanto más rápido pueda resolver su inquietud, mejor.

Además, los espacios dentro de las plataformas suelen ser acotados, por lo que debemos elegir frases cortas.

La brevedad debe ser nuestra aliada, siempre y cuando se entienda lo que queremos decir. Por ejemplo, si quieres comunicar una promoción sobre un coche, debes pensar en títulos y subtítulos concisos y llamativos. Y, a modo de recordatorio amigable, lo más importante siempre va primero.

Escribir con claridad y empatía

Evitar los términos complejos que puedan llegar a confundir al usuario es una buena práctica. Es muy importante crear un lenguaje agradable y accesible para todas las personas, utilizando textos que empaticen y permitan que el recorrido dentro de la plataforma sea lo más sencillo e intuitivo posible.

Esto será muy útil en la estrategia de venta de coches ya que permitirá que tu potencial cliente permanezca en la web de tu concesionario y así tendrás más posibilidades de influir en su decisión de compra.

Recuerda: Los textos rebuscados pueden hacer que el usuario sufra un desgaste cognitivo innecesario. Entonces, ¡cuanto más simple, mejor!

Nunca olvidar la premisa de ser útil

El objetivo de la escritura UX es mejorar la experiencia del usuario y la mejor manera de hacerlo es siendo útil. Dar información en el momento justo y en la instancia indicada es darle valor a lo que se está comunicando.

En definitiva, cuando una página presenta un error, lo que el usuario necesita es una solución. Por eso debemos entender bien cada caso de uso y brindar ayuda para que la persona pueda avanzar en el flujo. Por ejemplo, si alquien quiere comprar un coche, la información debe ser lo más intuitiva posible, de lo contrario, se irá al sitio web de algún competidor y perderás la venta.

Nunca estará de más la pregunta “¿Qué vino a buscar mi usuario y por qué llegó hasta aquí?”. Si podemos contestar con un contenido existente en la home del sitio estaremos haciendo las cosas correctamente.

Siempre es mejor ver el vaso medio lleno

En el mundo del UX, los mensajes deben ser escritos desde un lado positivo, aunque no se trate de una buena noticia para el receptor, ya que este siempre debe poder cumplir su objetivo de la manera más amigable posible.

Un contenido también debe ser disfrutable y ser capaz de entretener e incentivar al usuario, en especial, si el objetivo es generar una venta. Siempre debes motivar a tu potencial cliente para que sienta que puede lograr, por ejemplo, la compra de su nuevo coche.

Recuerda que la solución nunca debe ser una mentira. La confianza es algo muy difícil de recuperar y no es una buena práctica para una marca.

Soluciones en acción

El usuario siempre debe saber cuál es el siguiente paso o qué acciones puede realizar dentro de la plataforma digital que esté visitando. De esta manera, se evitará que se frustre y abandone el proceso.

Para esto puedes plantear diferentes soluciones. Por ejemplo, añadir un botón con un Call To Action para facilitar la toma de decisiones y el tránsito por el flujo. Es recomendable incluir el verbo exacto que refiera a la acción y usar un lenguaje real. ¡El que usan las personas, no las máquinas!

Por ejemplo, a la hora de comunicar una financiación de un coche, puedes incluir un botón que invite al usuario a conocer más sobre la propuesta. O bien, puedes sumar llamados a la acción en las imágenes de los vehículos para que tu potencial cliente acceda de manera rápida a la información que deseas brindarle.

Afortunadamente, existen herramientas de UX provistas por Google que brindan información útil y seguro te servirán para entender un poco más de qué va este mundo atrapante.

Recuerda: los usuarios son personas que sienten al igual que quienes crean el contenido de un sitio web. Es por eso que es muy importante enfocarse en cada detalle y facilitarle todos los procesos para que logre cumplir sus objetivos de manera amigable y cercana.

Sigue estas buenas prácticas de UX para aumentar las visitas en tu sitio web, refrescar la home y subir tus niveles de permanencia de lectura y navegación. ¡A por ello!

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