MotorK lanzó su CRM hace ocho años y ahora ofrece una versión mejorada que satisface las necesidades de concesionarios y fabricantes de automóviles.
En la actualidad, los consumidores esperan que las empresas entiendan sus necesidades y les ofrezcan propuestas de valor personalizadas. Según un estudio de McKinsey, el 71% de los usuarios desea interacciones adaptadas a sus preferencias. Por lo tanto, es esencial que las empresas se esfuercen por personalizar su oferta mientras mantienen la rentabilidad mediante estrategias escalables. En este contexto, la tecnología se convierte en una aliada fundamental.
Conocer al cliente en profundidad
Para ofrecer un servicio verdaderamente personalizado, es crucial conocer a fondo a los clientes. Esto implica consolidar interacciones que, a menudo, son informales y ocurren en diferentes canales. En un entorno omnicanal, un cliente puede realizar una consulta online sobre un vehículo y, al mismo tiempo, visitar el concesionario. Identificar a cada usuario de manera única es esencial para comprender sus intenciones y preferencias de interacción. Adoptar una perspectiva holística, que incluya el Customer Lifetime Value (CLV), es fundamental. No se trata solo de gestionar la venta, sino de considerar todas las interacciones, antes, durante y después de la compra.
El CRM como núcleo del negocio
El uso de sistemas de CRM (Customer Relationship Management) se ha consolidado en múltiples sectores, y la industria de la automoción no es una excepción. Sin embargo, muchos concesionarios, especialmente los más pequeños, todavía dependen de métodos muy manuales para gestionar leads, como hojas de cálculo. Otros enfrentan problemas de fragmentación tecnológica, con datos provenientes de numerosas herramientas. Aquí es donde el CRM debe convertirse en el corazón del negocio de la automoción, evitando que se pierdan oportunidades valiosas; actualmente, solo el 15% de las solicitudes se gestionan con éxito.
El cliente siempre en el centro
El CRM representa el enfoque centrado en el cliente en su máxima expresión. Combina la capacidad de entender a los clientes de manera personalizada con la escalabilidad necesaria para aplicar este enfoque a cientos de contactos. Además, este proceso genera una masa crítica de datos que, al ser analizados, permiten tomar decisiones empresariales más informadas y mejorar la eficiencia operativa del concesionario.
Como socios tecnológicos, no solo debemos ofrecer una experiencia especializada, sino también adoptar un enfoque consultivo que facilite la adopción de la tecnología. Esto permite liberar tiempo para las relaciones humanas, mientras la automatización trabaja a nuestro favor.
La singularidad del CRM en el sector de la automoción
La complejidad operativa de la automoción presenta desafíos únicos. No solo se trata de gestionar grandes volúmenes de leads y optimizar la fidelización, sino de hacerlo de manera específica para el sector, que está en constante evolución. MotorK lanzó su CRM hace ocho años y ahora ofrece una versión mejorada que satisface las necesidades de concesionarios y fabricantes de automóviles. LeadSparK Revolution es el resultado de años de investigación y escucha activa, integrándose perfectamente en los flujos de trabajo existentes y proporcionando valor inmediato sin necesidad de programación.
Claves del éxito
Personalización: El 71% de los consumidores espera un enfoque adaptado a sus necesidades.
Oportunidades perdidas: En la distribución de automoción, se pierden más del 85% de los leads potenciales.
La implementación efectiva de un CRM no es solo una inversión en tecnología, sino un paso fundamental hacia la transformación digital y la satisfacción del cliente en el sector de la automoción. ¡No pierdas la oportunidad de descubrir el tesoro que un buen CRM puede ofrecer a tu negocio!