7 de cada 10 empresas han aumentado el presupuesto destinado a la digitalización para este año.
Un estudio publicado por la consultora Multiplica, especializada en el diseño y ejecución de estrategias digitales, confirma que la digitalización es un fenómeno que no se frena. Para realizar este estudio han tenido en cuenta 136 empresas de diferentes sectores y tener una visión global de las tendencias del mercado en materia de inversión. Como veremos, la tendencia hacia el desarrollo de modelos digitales continúa creciendo a raíz de la pandemia provocada por la COVID-19. De ahí que el desarrollo de estrategias digitales en los concesionarios cobre cada vez más importancia.
Según se extrae de la investigación, los canales digitales son un elemento clave para complementar las ventas de un negocio e invertir en estrategias para potenciarlos siempre es buena opción. El 82% de las empresas del estudio han aumentado sus ingresos a través de los canales digitales por encima del 20% en el último año. Y, en cuanto al presupuesto previsto para esta partida en 2022, un 60% de las empresas participantes afirman que están destinando más inversión a desarrollar su estrategia digital.
La omnicanalidad en los concesionarios
Siguiendo con el estudio de Multiplica, las áreas en las que se hará más énfasis en cuanto a inversión digital durante este año serán la conversión y el conocimiento de los clientes. Por eso, conocer el concepto de omnicanalidad es importante para poder aplicarlo. Se trata fundamentalmente de completar la experiencia de compra a través de los diferentes canales, tanto online como offline. De esta forma se consigue fidelizar a los usuarios y dinamizar el ciclo de venta del producto.
Respecto a los concesionarios, debemos tener en cuenta que como se trata de un producto de compra racional es posible que este proceso de venta sea más largo de lo habitual. Aquí es donde los usuarios, mucho antes de realizar la compra, consultan opiniones y referencias del modelo en el que están interesados. Así que, siguiendo las conclusiones extraídas del estudio para las empresas del sector salud, en los concesionarios es importante mejorar las experiencias comerciales híbridas.
Conoce a tus compradores mediante el uso de datos
¿Conoces el concepto “Mindset data driven”? Consiste en recopilar información, en este caso de tus compradores, para tomar tus propias conclusiones y llevar a cabo las acciones que consideres oportunas. Esta es una de las prioridades de inversión que señalan el 42% de las empresas analizadas. Un hecho que puede resultar muy útil a la hora de establecer las estrategias digitales en los concesionarios.
