Encontrar al profesional perfecto en el área de posventa requiere una comprensión profunda de las necesidades del concesionario, la creación de perfiles de candidatos ideales y el contacto activo con un amplio número de candidatos.
En la actualidad, el sector de la automoción en España se enfrenta a una dificultad creciente: la escasez de profesionales cualificados en áreas críticas como mecánica, chapistería, asesoramiento técnico y pintura. Más del 70% de los concesionarios se ven afectados por esta situación, lo que conlleva serias repercusiones económicas ante la ausencia de personal clave. Ante este desafío, es esencial comprender cómo cerrar exitosamente un proceso de selección, encontrando al candidato idóneo para cada puesto.
La consultora de selección Jobhunter, tras realizar más de 100.000 entrevistas telefónicas en el último año dentro del sector automovilístico, ha identificado tres claves para alcanzar este objetivo:
¿Qué estoy ofreciendo?
Es imperativo comprender cuál es la mejor oferta que puede plantearse a los candidatos, según Jobhunter, ya que esto influirá significativamente en las siguientes etapas del proceso. Los tres aspectos cruciales que considerar serían el salario a ofrecer, el horario laboral y la ubicación geográfica del concesionario. Según las más de 100.000 entrevistas realizadas por Jobhunter, más del 60% de los candidatos que rechazaron ofertas lo hicieron debido a inconvenientes con los horarios, siendo este el problema más recurrente. Por otro lado, el salario medio en cada posición puede variar hasta un 30% según la CCAA, destacándose Cataluña como la región con salarios medios superiores. Respecto al último aspecto, cabe destacar que más del 80% de los candidatos prefieren concesionarios ubicados a menos de 10 kilómetros de su lugar de residencia.
¿Cómo es el candidato ideal, en función a lo que ofrezco?
Jobhunter sugiere abordar la búsqueda de candidatos como si se tratara de una campaña de marketing, diseñando un “buyer personas”, es decir, un perfil detallado del candidato ideal. Basándose en la oferta presentada anteriormente, es posible identificar diferentes perfiles y determinar las vías de búsqueda más efectivas para cada uno. Se pueden distinguir tres tipos de perfiles: jóvenes sin experiencia, perfiles senior con menos de 10 años de experiencia y perfiles senior con más de 10 años de experiencia.
¿Con cuantos candidatos voy a hablar para decantarme por el idóneo?
Jobhunter ha observado que el éxito en la selección de personal requiere contactar con un considerable volumen de candidatos. Se estima que se necesitan al menos 62 entrevistas para cerrar exitosamente la contratación de un mecánico oficial de primera y 30 entrevistas para un asesor de taller, por citar dos ejemplos. Al contactar con un gran número de candidatos en un corto período de tiempo, se facilita la identificación de los mejores talentos, se crea una reserva de posibles candidatos ante posibles bajas del seleccionado y se potencia el networking, aprovechando las referencias que puedan proporcionar los candidatos contactados.
En conclusión, encontrar al profesional perfecto en el área de posventa requiere una comprensión profunda de las necesidades del concesionario, la creación de perfiles de candidatos ideales y el contacto activo con un amplio número de candidatos. Al seguir estas tres claves fundamentales, Jobhunter asegura que se incrementan las posibilidades de éxito en la contratación en un 65% y se fortalece el equipo humano de los concesionarios, contribuyendo así al crecimiento y la eficiencia del sector.
