El 81% de los concesionarios españoles aumentará su inversión en inteligencia artificial en 2025, apostando por una digitalización centrada en el usuario y en la eficiencia operativa.
En un contexto de transformación acelerada del sector del automóvil, la red de concesionarios en España está desplegando una apuesta decidida por la inteligencia artificial (IA) como motor de modernización. Ya no se trata únicamente de vender coches, sino de construir una experiencia de cliente fluida, predictiva y personalizada. Según el último estudio de Bumper, el 81% de los concesionarios en España planea incrementar su inversión en IA en 2025, y un 34% lo hará en un rango de entre el 11% y el 25% respecto al año anterior.
Estos datos no solo reflejan una tendencia tecnológica: marcan una nueva era para la distribución de vehículos, donde el dato, el algoritmo y la automatización redefinen procesos que antes eran 100% humanos. Desde la atención al cliente hasta la posventa, pasando por la captación de leads, la gestión de stock o la financiación, la IA se consolida como una palanca transversal.
Automatización, eficiencia y fidelización
Los concesionarios están adoptando soluciones basadas en IA para automatizar tareas repetitivas —como la confirmación de citas, la elaboración de presupuestos o el seguimiento de reparaciones—, lo que permite reducir tiempos de respuesta y liberar recursos humanos para tareas de mayor valor añadido.
Además, el uso de chatbots inteligentes, asistentes virtuales y sistemas de análisis de comportamiento permite adaptar el discurso comercial a cada cliente. Por ejemplo, es posible predecir el momento óptimo para ofrecer una revisión, sugerir productos complementarios o anticipar necesidades de mantenimiento, generando una relación proactiva con el consumidor.
Según Bumper, los principales beneficios que los concesionarios esperan obtener de estas inversiones son:
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Mejora en la experiencia del cliente (82%)
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Incremento de la eficiencia operativa (69%)
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Reducción de costes (41%)
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Mayor conversión de ventas online (38%)
Un cambio cultural en marcha
El informe destaca también que esta transformación tecnológica viene acompañada de un cambio cultural profundo en el sector. Cada vez más, las redes de distribución buscan perfiles híbridos: profesionales que comprendan tanto la lógica comercial del concesionario como el lenguaje de los datos y los sistemas digitales.
Además, la integración de herramientas de IA exige revisar los sistemas de gestión de datos internos, actualizar plataformas y establecer nuevos protocolos de seguridad y privacidad. Todo ello en un contexto regulatorio europeo que comienza a marcar directrices claras en materia de IA y protección del consumidor, como el reciente Reglamento Europeo sobre Inteligencia Artificial aprobado en abril de 2024.
IA al servicio de la red y del cliente
Desde Faconauto, se insiste en que la digitalización no es una amenaza para el concesionario, sino una evolución natural de su rol como intermediario entre la industria y el consumidor. Lejos de sustituir el contacto personal, la inteligencia artificial permite enriquecerlo, adaptarlo y hacerlo más eficaz. El reto está en garantizar que esa tecnología esté al servicio del negocio… y del cliente.
