Las marcas, concesionarios y talleres están llamados a evolucionar para responder a un entorno en constante cambio, donde la digitalización y la sostenibilidad serán clave para el éxito.
El mundo de la posventa en el sector del vehículo industrial enfrenta un momento de transformación marcado por la digitalización, la sostenibilidad y la necesidad de talento especializado. Durante el panel “La posventa en el Vehículo Industrial: punto de situación y retos”, celebrado en el III Observatorio del Vehículo Industrial de Faconauto y Fundación Repsol, líderes de las principales marcas compartieron sus perspectivas sobre los retos y oportunidades que definen este ámbito.
Rafael Brasero, director de Posventa de Mercedes-Benz Trucks, destacó tres grandes tendencias que están remodelando el sector: la digitalización, la especialización en los talleres y los nuevos contratos de servicio.
“La digitalización no solo afecta a nuestros vehículos, sino también a los talleres y concesionarios. Estamos viendo una creciente concentración y especialización en los talleres, lo que requiere adaptarse a un entorno más competitivo y técnico”, explicó. Además, enfatizó la necesidad de romper estereotipos para atraer nuevo talento: “Este trabajo ya no es como se percibía hace años. Necesitamos buscar talento, tanto masculino como femenino, en lugares donde antes no lo hacíamos”.
Por su parte, Andrés Saiz, director de Posventa de Renault Trucks, puso el foco en la sostenibilidad, no solo desde el punto de vista ambiental, sino también económico:
“Reducir el consumo y las emisiones es una prioridad, pero también debemos garantizar la sostenibilidad económica para nuestros clientes”. A su vez, subrayó que, pese al avance de la digitalización, el contacto humano sigue siendo esencial: “Hay que transformar la digitalización en satisfacción del cliente, sin olvidar nunca el lado humano”.
La formación como eje para el desarrollo del sector
El desafío de formar y retener talento especializado fue una constante en las intervenciones de los ponentes. Javier Corredor, responsable de Posventa, Mantenimiento y Servicio al Cliente de DAF Vehículos Industriales, subrayó los esfuerzos que las marcas están realizando para capacitar a sus técnicos: “Todo el proceso de descarbonización requiere inversiones por parte de las marcas, talleres y concesionarios. Por eso estamos lanzando programas de formación online y colaborando con institutos y FP dual para atraer y formar a nuevos profesionales”.
En esta misma línea, Filippo D’Amico, director de Postventa de IVECO España y Portugal, resaltó la importancia de fidelizar al talento joven para afrontar los desafíos del sector: “Debemos hacerles conscientes de la relevancia de su trabajo en el sector del transporte de mercancías y personas. La digitalización está cambiando los paradigmas del taller, permitiéndonos prever en tiempo real los parámetros vitales de los vehículos”.
La era de la conectividad y los datos
El manejo de datos y el uso de herramientas tecnológicas fueron otros temas clave en el debate. Daniel Norte, director de Servicios de Scania Group, remarcó el potencial de los datos para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del cliente: “Tenemos una gran cantidad de información sobre vehículos, clientes y procesos. El reto está en cómo usamos esos datos para generar valor, y esto pasa por desarrollar herramientas y potenciar las habilidades de las personas”.
Por otro lado, José María de Blas, Truck & TGE Customer and Network Support Manager de MAN, abordó los desafíos de la transición hacia la electromovilidad: “El producto ya está, pero necesitamos una infraestructura que lo respalde. Colaborar con actores clave en la recarga será fundamental en los próximos años. Además, debemos prepararnos para un cambio generacional en el que nuestros equipos estén listos para satisfacer las nuevas expectativas de los clientes”.
El panel, moderado por el periodista Raúl González, dejó claro que el futuro de la posventa en el vehículo industrial estará marcado por la innovación tecnológica y la formación continua, pero siempre con una perspectiva humana. Las marcas, concesionarios y talleres están llamados a evolucionar para responder a un entorno en constante cambio, donde la digitalización y la sostenibilidad serán clave para el éxito.
