La llegada de nuevos modelos de venta, tendencia clave que marcará la evolución de concesionarios y fabricantes en 2022-2023

Se estudian los nuevos modelos  directos al consumidor, los que desarrollan exclusivamente online todo el proceso de venta y, principalmente, el modelo de agencia.

El mercado de automoción está viviendo una fuerte disrupción debido a la llegada de nuevos modelos de venta. De cara a  2023 se espera, por tanto, un panorama marcado por la responsabilidad comercial compartida entre fabricantes y concesionarios, y a un consumidor moviéndose en un mundo omnicanal.

Esta tendencia es la que Cox Automotive identifica como uno de los elementos clave del sector en sus Trend Definition Documents, de reciente publicación. La compañía mundial de servicios de automoción recoge las principales tendencias del sector, con el foco puesto en Europa.

Los nuevos modelos hacen referencia a aquellos directos al consumidor; los que desarrollan exclusivamente online todo el proceso de venta; y, principalmente, al modelo de agencia. Tal como se refleja en este análisis de mercado, los modelos tradicionales van perdiendo peso de forma significativa. Algo que comenzó años atrás y que se ha visto acelerado por la pandemia y las crisis de producción.

Impacto en los concesionarios

Para Manheim España, marca perteneciente a Cox Automotive, y su responsable de Comunicación & Marketing, Maria Jesús Vallejo, “lo que se desprende de este análisis de tendencias de nuestro grupo es que el modelo de agencia va a suponer un gran cambio, con posibles beneficios para los concesionarios, como reducir el riesgo financiero. Al mismo tiempo, los fabricantes tendrán mayor control sobre las campañas de precios. Y esto supone un reto, pero también una oportunidad. Empresas como la nuestra debemos trabajar para construir las infraestructuras adecuadas que lleven a los distintos actores de automoción a la transformación que exige su usuario, mediante la digitalización y el conocimiento de un Equipo Humano consolidado”.

En el Trend Definition Document se apunta especialmente la oportunidad que surge de la colaboración entre fabricantes y concesionarios con plataformas de venta digitales y compañías que faciliten las acciones propiamente físicas de la venta, gestión de flotas y la movilidad, como la recogida y devolución de los vehículos y las gestiones administrativas y de contacto directo con el usuario.

“En Manheim apostamos por un proceso de venta en el que los concesionarios continuarán siendo protagonistas. Otorgándole mayor peso a la experiencia del cliente, una gestión que se hará tanto desde la marca fabricante como desde su red oficial de venta. Nuestra misión es la de dar apoyo a ambas entidades, potenciando su desarrollo. Por ello ofrecemos soluciones flexibles que han sido creadas pensando en el nexo fabricante-concesionario-cliente, como nuestras plataformas online y nuestro equipo de Centro de Atención Telefónica para la gestión de todo tipo de flotas”, explican.

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