El 37% de los concesionarios que han implantado IA reporta un crecimiento de ingresos de entre el 20% y el 30%, mientras que un 18% supera incluso ese umbral
La inteligencia artificial ha dejado de ser una promesa lejana para convertirse en una realidad tangible en los concesionarios. Así lo refleja el informe The 2025 State of AI Adoption in Car Dealerships, elaborado a partir de una encuesta a 200 altos cargos de concesionarios en Estados Unidos y Canadá. La conclusión es contundente: el 100% de los que ya han implementado soluciones de IA asegura haber incrementado sus ingresos en el último año.
Esta constatación llega en un momento clave. El 95% de los encuestados considera que la IA será fundamental para el futuro de su negocio, y más del 80% ya la está utilizando, está en proceso de desplegarla o tiene previsto hacerlo a lo largo de 2025. La transformación ya está en marcha, y la inversión no se queda atrás: el 81% prevé aumentar su presupuesto en inteligencia artificial el próximo año, con un 18% que lo incrementará en más de un 25%.
Ingresos al alza, especialmente en ventas y CRM
Los resultados son claros: un 37% de los concesionarios que han implantado IA reporta un crecimiento de ingresos de entre el 20% y el 30%, mientras que un 18% supera incluso ese umbral. Las áreas con mayor implantación son la gestión de relaciones con clientes (31%), ventas y atención al cliente (29%) y detección de fraude (29%). También destacan los avances en mantenimiento predictivo y formación de personal, donde más del 30% de los encuestados ya trabaja con herramientas de IA.
Además, el área de marketing y publicidad es la que más planes de expansión presenta de cara a 2025, con un 34% de concesionarios previendo una adopción intensiva en este ámbito.
La IA no sustituye, potencia
Lejos del discurso alarmista, la mayoría de los directivos ve la IA como una aliada. Un 72% considera que mejora el trabajo de las personas sin sustituirlo, y esta percepción es especialmente fuerte entre los gerentes y responsables de concesionarios. De hecho, más de un tercio de los encuestados cree que sus beneficios son especialmente importantes para los concesionarios pequeños y medianos, al permitirles ganar eficiencia con menos recursos.
Mucho dato, poco aprovechado
Uno de los puntos críticos del estudio es la activación del dato. Aunque los concesionarios acumulan gran cantidad de información de sus clientes, solo el 28% cree que la están utilizando de forma muy eficaz para personalizar sus comunicaciones, y el 62% admite que lo hace solo de forma parcial.
Entre los principales desafíos para aprovechar esos datos destacan: obtener información en tiempo real (28%), generar alertas predictivas de mantenimiento (20%) y acceder a tecnología adecuada (18%). A esto se suma la dificultad para integrar distintas fuentes de datos y crear una visión única del cliente.
No obstante, el potencial de la IA para resolver estos retos es evidente: el 91% de los concesionarios asegura que ya les está ayudando a superar estos obstáculos, y casi uno de cada tres afirma que lo hace en gran medida.
