Uno de los puntos clave del panel encabezado por Federico Pérez fue el enfoque en las aplicaciones prácticas de la IA generativa en el ámbito de la posventa
En el VII Observatorio de la Posventa Oficial que organizamos desde Faconauto junto a la AMDA, Federico Pérez, Co-Fundador & CEO de Aivora Solutions, presentó el panel la Inteligencia Artificial Generativa aplicada a la posventa, donde detalló el impacto transformador de esta tecnología en el sector de la posventa automotriz.
“La IA generativa es un tipo de inteligencia artificial que puede crear contenido nuevo, como texto, imágenes o incluso código, basándose en patrones aprendidos a partir de grandes volúmenes de datos”, comenzó explicando Pérez. Con esta introducción, expuso las diferencias fundamentales de la IA generativa respecto a otros modelos de diálogo más tradicionales, subrayando su capacidad de adaptarse y evolucionar en tiempo real. “Lo que tiene de nuevo esta tecnología es que no depende de respuestas predefinidas. Es flexible y se ajusta a cada interacción, lo que le permite mejorar la experiencia del cliente de manera significativa”.
Uno de los puntos clave del panel fue el enfoque en las aplicaciones prácticas de la IA generativa en el ámbito de la posventa. El Co-Fundador & CEO de Aivora Solutions destacó varios casos de uso: “La IA generativa es una aliada perfecta para la atención al cliente automatizada. Nos permite ofrecer respuestas precisas y personalizadas, optimizando los tiempos de respuesta”. Asimismo, hizo hincapié en el valor de esta tecnología para el agendamiento de citas y la gestión del taller. “A través de la IA, podemos coordinar las citas y la carga de trabajo del taller de manera mucho más eficiente, reduciendo tiempos de espera y mejorando la experiencia del cliente”, explicó.
La IA generativa también está revolucionando la automatización de campañas de marketing y la medición de la satisfacción de los clientes. “Podemos personalizar las campañas de fidelización de forma más directa y precisa, basándonos en los patrones de comportamiento de cada cliente”, afirmó Pérez. En cuanto a la satisfacción del cliente, señaló que esta tecnología permite una recopilación y análisis continuos de métricas de satisfacción (CSI/NPS), brindando insights que facilitan la mejora continua del servicio posventa.
Por otro lado, Federico Pérez también describió el proceso de implementación de la IA generativa en el sector de la posventa, destacando la importancia de una integración adecuada. “La clave está en que la IA se integre bien con los sistemas existentes, como los CRM y los sistemas de gestión de citas. Comenzamos con tareas específicas y, de forma gradual, escalamos el uso de la IA para que su impacto crezca con el tiempo”. Además, el desarrollo iterativo y el seguimiento mediante feedback continuo permiten que la tecnología se adapte a las necesidades cambiantes del taller o del concesionario.
Al finalizar, el ponente subrayó el valor de esta tecnología para el futuro de la posventa en España: “La IA generativa está marcando un antes y un después en el sector, ofreciendo soluciones que van más allá de la eficiencia. Se trata de transformar cada interacción en una oportunidad de mejora y fidelización”.
