Las compañías han colaborado en dos campañas usando IA por voz para las que se contactó a más de 5000 personas para vender ciertos vehículos.
La Gestión de Grandes Bases de Datos con Inteligencia Artificial por voz permite lanzar acciones y campañas para volúmenes muy grandes de registros. En muy poco tiempo, se podrán generar oportunidades y datos que sirven para que el equipo del concesionario genere más negocio e incremente su eficiencia. Hoy vamos a compartir el caso de estudio de la colaboración de AiVORA y Unione Movilidad, grupo Mercedes Benz y Smart, con 13 centros distribuidos en Toledo, Ciudad Real, Valencia y Alicante. Durante la campaña han generado más de 350 oportunidades en tiempo récord. ¡Sigue leyendo!
AiVORA utiliza IA humanizada para interactuar por teléfono con las personas. De tal modo que no solo se sepa si están interesadas en el objeto de la campaña, también entiende y registra información como, por ejemplo, si sigue en posesión del vehículo en cuestión o si ya ha pasado el mantenimiento en otro centro. Esos datos se recogen para que sean explotados por el negocio a su conveniencia, junto con las oportunidades creadas.
Durante la colaboración, se realizaron dos campañas en parte de los concesionarios del grupo: la primera a una base de datos templada y la segunda a una base fría, para un total de 5170 personas. Las llamadas se han personalizado por centro y conversación, geolocalizando el prefijo desde el que se llamaba. Han respondido 4268.
Primera campaña
Para la primera campaña, en diciembre del 2021, Unione pidió a AiVORA que se contactará con 3399 clientes que demostraron interés en un vehículo concreto 6 meses antes pero, desafortunadamente, el vehículo no estaba disponible entonces. La campaña consistía en informarles de la disponibilidad del vehículo; la entrega inmediata del mismo; la posibilidad de acogerse a un descuento considerable si compraban el coche ahora…
La IA de AiVORA, además, recopiló datos sobre el motivo de rechazar la compra; si le interesaría al cliente final una compra futura; y en el caso de haber adquirido otro vehículo, les pedían que compartieran el modelo que compraron y dónde.
En total, se realizaron 6104 llamadas de las cuales respondieron 2804 personas. 416 estaban interesados. De entre los interesados, se generaron 251 oportunidades (81 citas para ventas y 170 llamadas con un asesor para recibir una oferta).
Segunda campaña
Para la segunda campaña, en marzo de 2022, el cliente pidió a AiVORA que, debido al éxito y a la rapidez en que se obtuvieron resultados en la primera campaña, se contactara únicamente con un máximo de 200 registros al día. En este caso, realizaron una acción en la que contactaron 1771 registros de un segmento creado con clientes con determinados vehículos y antigüedad para una campaña a puerta fría en la que ofrecían el nuevo modelo GLC de Mercedes-Benz.
Se realizaron 3132 llamadas de las que respondieron 1464 personas. 148 estaban interesados. De entre los interesados, se generaron 104 oportunidades (citas para ventas, 49; y llamadas con un asesor para recibir una oferta, 55).
Conclusiones
María Guillem, directora de marketing del Grupo Unione Movilidad, explica que “la inteligencia artificial de AiVORA se ha convertido en poco tiempo en una herramienta imprescindible que nos ayuda a impulsar los resultados del negocio”.
Como con Unione, AiVORA es capaz de gestionar un gran volumen de llamadas en muy poco
tiempo, contactando con el 100% de los registros para crear oportunidades más rápido, controlando los costes y generando información de valor que facilita el conocimiento profundo y la conversión en oportunidades de venta de los registros contactados.
“Somos capaces de personalizar el contenido y las circunstancias de las conversaciones, lo que impulsa la percepción de cuidado del cliente, además de los ratios de respuesta”, explican. En AiVora son capaces de gestionar procesos completos relacionados con tasaciones y compras de vehículos de clientes propios; lanzamiento de campañas programadas de postventa y fidelización; eventos (llamadas + evento físico) convirtiendo más y con un coste de la acción un 50% inferior a los canales tradicionales…
Si quieres saber cómo podemos ayudarte a crecer, contacta en www.aivora.es/contacto
