Arrancamos la segunda temporada de “Faconauto en Primera Fila” con Federico Pérez, cofundador y CEO de AiVORA Solutions.
Tras una gran primera temporada de Faconauto en Primera Fila, nuestro programa de entrevistas vuelve con un nuevo episodio. En esta ocasión, conocemos en profundidad las propuestas de AiVORA Solutions de la mano de su cofundador y CEO, Federico Pérez.
Esta plataforma conversacional abierta se integra con los sistemas de los fabricantes y distribuidores de automóviles, a la par que se integra con los canales de interacción más utilizados por los potenciales compradores -teléfono, mail, RRSS-, facilitando el contacto entre ambas partes. Federico Pérez explica que “AiVORA es un asistente conversacional capaz de gestionar todas las llamadas entrantes y salientes de forma automatizada y eficiente, respaldándose en la inteligencia artificial para mejorar las interacciones con los clientes de las empresas”.
ENTREVISTA COMPLETA
USO DE LA VOZ Y LA INTELIGENCIA ARTIFICIAL
AiVORA Solutions incorpora la tecnología al negocio haciendo uso de la voz y la inteligencia artificial. Su plataforma es capaz de transcribir la voz en datos, gestionar el 100 % de las solicitudes recibidas, cualificarlas en tiempo real, generar datos útiles y un scoring de interés de compra basado en la conversación.
“Observamos que en el sector de la automoción hay pocos dealers en comparación con el elevado número de personas que intentan contactar con ellos. Si no metemos una capa adicional de tecnología que sea capaz de automatizar las conversaciones principales las áreas de venta y posventa, la satisfacción de la demanda es difícilmente gestionable”, añade nuestro protagonista de Faconauto en Primera Fila.
GESTIÓN EN TIEMPO REAL
El asistente conversacional puede gestionar en tiempo real grandes bases de datos. El cofundador y CEO manifiesta que “el principal objetivo de AiVORA es liberar el tiempo de las personas. El 30% de las solicitudes de información a distancia que llegan a un concesionario no se gestionan. Nosotros hemos llegado a gestionar hasta 60.000 registros en 72 horas. La plataforma es capaz de llamar a todos los Leads de tu negocio en el mismo momento en el que solicitan información, justo cuando están concentrados en tus productos y servicios, mejorando así la conversión en ventas”.
Por otro lado, el uso de encuestas de satisfacción permite recopilar opiniones y averiguar qué hace felices a los usuarios. Permiten identificar información útil sobre los problemas que puedan existir, además de los patrones que conducen al éxito de una organización. En este contexto, según expresa Federico Pérez, “tras una visita al taller, hemos podido comprobar que una llamada para comprobar la satisfacción del cliente es 65 % más efectiva a la hora de completar la encuesta de calidad en comparación a si se hace vía mail”.
