¿Qué es el marketing conversacional y por qué cada vez más empresas apuestan por él?
¿Cuántas veces has tenido que esperar horas e incluso días para recibir una respuesta sobre una duda o consulta acerca de un producto o servicio que te interesaba comprar? ¿Y, sobre todo, cuál es la sensación que te deja? Justo por esta razón existe el marketing conversacional y empresas como Bemycar apuestan por él.
Didácticamente hablando, el marketing conversacional se puede considerar una técnica capaz de establecer una comunicación más directa, inmediata y efectiva con los clientes de cualquier empresa con el objetivo de aumentar las oportunidades de venta.
Sin duda, esta técnica es realmente importante en esta industria, ya que la compra de un vehículo es la segunda adquisición más importante para casi cualquier persona y este hecho conlleva numerosas preguntas y dudas en todos los compradores potenciales. Es importante, por tanto, poder atender sus dudas y preguntas de la forma más inmediata y, sobre todo, ayudar a cada comprador durante su proceso de compra que, a día de hoy, suele iniciarse en más del 90% de los casos en Internet.
¿Qué herramientas de marketing conversacional existen en el mercado?
Chatbots
Realmente útiles tanto para incorporarlos en la página web como para utilizarlos como método de cualificación de leads, entre otros. Se recomienda siempre contratar un servicio de chat que esté provisto de inteligencia artificial e incluso llegue a estar integrado con el stock de vehículos. En los últimos años, los chatbots se han convertido en toda una tendencia, principalmente por la eficiencia y la escalabilidad que ofrecen a cualquier negocio.
Chat en directo
El chat en directo es un chatbot que salta en la página web también, pero que no actúa con inteligencia artificial; sino con una persona humana real, que es la que se encarga de responder a cualquier pregunta que un comprador potencial plantee durante su navegación por la web. Una gran opción para dar un trato 100% personalizado a nuestros clientes, pero que cuenta generalmente con algunos hándicaps como la falta de inmediatez, su coste y las horas comerciales en las que puede operar.
En el caso de WhatsApp, el funcionamiento es similar al del chat en directo. Aquí es el usuario el que puede iniciar una conversación a través de esta plataforma con solo un clic sobre la burbuja de WhatsApp que ya encontramos a día de hoy en muchas páginas webs. Una buena opción al ser el medio de comunicación prácticamente más utilizado por todos y todas en España, pero que cuenta nuevamente con muchos de los hándicaps indicados en el apartado de chat en directo.
Los anteriores son las tres herramientas más comunes que podemos utilizar para llevar a cabo diferentes acciones de marketing conversacional. Existen otras opciones menos extendidas, sobre todo en España, como es el caso de Facebook Messenger.
Ventajas del marketing conversaional
- Inmediatez: al poder automatizar las comunicaciones mediante los chatbots, la inmediatez y la máxima rapidez en el servicio quedan garantizadas.
- Cercanía: si lo configuramos todo a la perfección, podemos realmente ayudar y satisfacer las diferentes necesidades de cada uno de nuestros compradores potenciales.
- Confianza: ofrecer la posibilidad de solucionar los problemas y las dudas de forma inmediata aumenta radicalmente su grado de confianza hacia nuestra empresa.
- Mejores resultados: si logramos acompañar al comprador potencial durante su proceso de compra y eliminamos sus dudas y dolores, sin duda conseguiremos mejores resultados.
- Personalización: personalización e inmediatez son dos “must” en el momento en el que nos encontramos. Afortunadamente, el marketing conversacional permite que cualquier persona realice preguntas y consultas y obtenga respuesta adaptadas para todas ellas.
- Complementario: si ya dispones de otras maneras de contacto, sumar otra posibilidad más es ofrecer un todavía mejor servicio a tus clientes.
- Imagen de marca: muy en línea con la confianza, el marketing conversacional bien trabajado y configurado dota a cualquier empresa de autoridad y seriedad y eso se traduce en una buena imagen de marca fiable y confiable.
