En este artículo, Keyloop explica cómo la ineficiencia afecta al negocio de los concesionarios y les orienta para adoptar medidas concretas que permitan optimizar sus operaciones.
Según una investigación de OC&C, el 94 % de los minoristas reconoce que son ineficaces en algunos aspectos. Al mirar hacia 2025, y con la incertidumbre que persiste en los mercados mundiales, es crucial que los minoristas comprendan cómo la ineficiencia afecta su negocio y adopten medidas concretas para optimizar sus operaciones.
Transformación continua
La industria de la venta minorista de automóviles ha experimentado una profunda transformación en los últimos años, adaptándose a las nuevas expectativas de los clientes, al auge de tecnologías y soluciones digitales, y al creciente interés por vehículos y formas alternativas de movilidad.
Para destacar en un mercado cada vez más competitivo y estar listos para el futuro, los negocios que triunfarán serán aquellos que entiendan la importancia de ofrecer experiencias excepcionales al cliente y sepan cómo hacerlo de manera eficiente.
Sacar partido a los datos para mejorar la experiencia del cliente (CX)
En muchos sectores, muchas empresas ya conocen a sus clientes como si fueran de la familia. Un buen ejemplo es Amazon, que utiliza datos de compras anteriores y hábitos de navegación para ofrecer experiencias de compra totalmente personalizadas.
En el sector de automoción hay una gran oportunidad de adoptar este enfoque. Si se usan bien, los datos permiten crear experiencias altamente personalizadas, fomentando la fidelidad y aumentando el valor de cada cliente a lo largo del tiempo. La clave no está solo en recopilar datos, sino en utilizarlos de forma que realmente aporte valor y mejore cada interacción con el cliente.
Los minoristas deben asegurarse de que los clientes se sientan escuchados y que cada punto de contacto sea relevante, personalizado y oportuno, independientemente de si la interacción es 100 % digital, presencial o una combinación de ambas.
Sin embargo, un estudio de McKinsey ha revelado que la mitad de las marcas de automoción aún no están ofreciendo la experiencia de cliente (CX) adecuada, lo que significa que sigue sin aprovecharse una gran oportunidad.
Aprovechar la tecnología
Afortunadamente, hoy en día existen plataformas tecnológicas y socios estratégicos que pueden ayudar a los minoristas a sacar partido de sus datos, mejorando su conocimiento del cliente y adaptando la experiencia de cliente (CX) a sus deseos y necesidades.
La eliminación de los silos de datos y la racionalización de las operaciones permiten que todos y cada uno de los puntos de contacto trabajen al unísono. Con acceso a más datos, las empresas pueden tomar decisiones más inteligentes y proactivas y, al mismo tiempo, personalizar las relaciones con los clientes en todos los puntos de contacto.
Además, al conectar todas las herramientas, se minimiza la cantidad de veces que un cliente tiene que repetir la misma información, reduciendo la frustración y mejorando la experiencia general. Esto no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino también su fidelidad a largo plazo.
Construyendo tu marca
Por último, los minoristas de automoción tienen una oportunidad única de crear marcas potentes que conecten con los consumidores. Para hacerlo con éxito, necesitan identificar lo que les diferencia de la competencia y comunicarlo eficazmente a sus clientes.
Esto también requiere invertir en las instalaciones de su concesionario, en la formación del personal y en las últimas tecnologías, para mantenerse a la vanguardia y anticiparse a las necesidades cambiantes de sus clientes.
En Keyloop, hacemos esto posible con nuestro enfoque “Experience-First”, que marca un cambio fundamental en la forma en que los concesionarios y OEM gestionan sus ventas. Nos guiamos por las expectativas de clientes que demandan interacciones de alta calidad.
Al adoptar un enfoque centrado en el cliente, aprovechar la tecnología y crear una marca única y diferenciada, los minoristas podrán fomentar mejores relaciones y la lealtad del consumidor a largo plazo, lo que a su vez ayudará a mejorar las oportunidades de venta y aumentar sus márgenes.
Descubre cómo Keyloop ayuda a los minoristas de automoción a navegar por las complejidades del panorama actual : https://keyloop.com/es