“Diálogos Faconauto” aborda el desafío del cliente digital en un encuentro protagonizado por mujeres

4 mujeres expertas de distintos ámbitos empresariales han puesto de relieve las oportunidades que abre la digitalización a los negocios.

La primera sesión de “Diálogos Faconauto” ya se ha celebrado con un gran éxito de participación. En esta ocasión, ha tenido como protagonista a Faconauto Woman y a la digitalización. El encuentro, protagonizado por mujeres y con el apoyo de los socios estratégicos de Faconauto Woman, Mapfre, Santander Consumer Finance y Keyloop, ha abordado el desafío del cliente digital desde diferentes perspectivas y puntos de vista. La conclusión de todas las panelistas ha sido que la digitalización es una ventana de oportunidades que debe de ser aprovechada por los concesionarios y el resto de empresas.

Marta Blázquez, vicepresidenta ejecutiva de Faconauto y presidenta de Faconauto Woman, ha dado la bienvenida a la jornada a las ponentes y asistentes. Cabe señalar que de los inscritos al evento, más de un 35% eran hombres. Un hecho que ha resaltado Marta Blázquez como símbolo de unidad: “estamos haciendo progreso, estamos haciendo sociedad. Todos juntos: hombres y mujeres”.

Tras ello, Laura Peral, responsable de proyectos y RSC en Faconauto y moderadora de la jornada, ha dado paso a la primera ponente. Idoia Iceta, CEO y fundadora de Digitalentu, ha abordado los aspectos fundamentales de la digitalización en clave de negocio B2B. Al respecto ha añadido que no solo el consumidor final está cambiando sino que esa transformación está llegando también a las empresas.

“No es fácil salir del negocio tradicional y virar hacia la digitalización. Es difícil identificar las oportunidades para cada una de las empresas”, explicaba. Ante esta problemática ha explicado la metodología de Digitalentu y diferentes casos de éxito para conseguir que la innovación que ofrece la digitalización ayude a mejorar la rentabilidad de cualquier negocio, ya sea una pequeña empresa o una gran corporación.

La voz del cliente en el centro

A continuación ha sido el turno de Irene Castelanotti, IBLAT & Europe Marketing Manager Keyloop, socio estratégico de Faconauto Woman. Castelanotti se ha centrado en desarrollar la importancia que tiene la tecnología, en la actualidad, en el proceso de venta de un vehículo o en la posventa.

También señaló que no es suficiente con implementar únicamente la tecnología sino que esta debe aportar al cliente una experiencia óptima y satisfactoria. “Es fundamental que cada interacción que tengamos con el cliente digital esté integrada. Hay que tener unidad a la hora de comunicarnos. El cómo comunicamos es igual de importante que el canal”.

Por último destacó que una tendencia que será fundamental en los próximos años en el cliente digital: la tecnología por voz. “Será muy importante para el cliente del mañana porque nos facilita la interacción y la multitarea. Además, va a ser un canal para hacer negocio”.

Cultura obsesionada con el cliente

La siguiente panelista, Silvia Revilla, directora de Estrategia Digital en Santander Consumer, ha ejemplificado cómo se debe trabajar la digitalización con dos empresas gigantes de sobra conocidas: Netflix y Amazon. En este sentido, ha explicado qué es la “cultura obsesionada con el cliente” y cómo esta permite diferenciarse de la competencia y obtener mejores resultados.

“Los grandes del mundo digital tienen una cultura obsesionada con el cliente. Es clave: testar y aprender; anticipar necesidades futuras; y superar las expectativas. Nuestros competidores podrán copiarnos nuestros productos y servicios pero nunca la experiencia que damos al cliente”.

Un cliente omnicanal

Por último, Mariel Vázquez, directora de Experiencia Digital de Clientes en Mapfre España, puso de relieve que en la actualidad el “cliente real” no solo está en el mundo online. Ha incidido en que la omnicanalidad sigue siendo importante, especialmente en aquellas operativas con cierta complejidad como puede ser un peritaje o un conflicto en un accidente.

A pesar de ello, ha puesto en valor la digitalización en otras acciones de menor rango de importancia. “Cuando el canal digital consigue dar una buena experiencia al cliente, la satisfacción del usuario es mayor que cuando realiza una operación óptima por otra vía”, indicaba.

Marta Blázquez ha querido cerrar la jornada agradeciendo a los socios estatégicos que han permitido la primera sesión de “Diálogos Faconauto”: Mapfre, Santander Consumer Finance y Keyloop. Además, ha adelantando que, en breve, se presentará el calendario de acciones de Faconauto y Faconauto Woman donde se incluirán más sesiones de este nuevo espacio, algunas de ellas de carácter presencial, si la situación lo permite.

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