Conocer las diferentes etapas por las que pasa cada cliente en el funnel de ventas ayuda a potenciar las estrategias digitales.
Como ya sabrás, el recorrido que hace un cliente desde el momento de conocimiento hasta la compra de un producto varía en función de las necesidades y/o preferencias que tenga en ese instante. Aunque en el sector de la automoción las compras son racionales, saber en qué etapa se encuentra cada consumidor es crucial para enfocar los mensajes segmentados e impulsar la venta.
El CRM de automoción para el concesionario permite almacenar información de los clientes tanto actuales como potenciales con un enfoque comercial para poder hacer un seguimiento continuado hasta completar el proceso de venta.
Ventajas de utilizar un CRM de automoción para concesionarios
A diferencia de lo que mucha gente piensa, un CRM de automoción tiene muchas otras ventajas además de la creación de listas de correo electrónico:
- Centralización de datos. Con el CRM podrás almacenar los datos recogidos en un mismo lugar simplificando el proceso y permitiendo, a su vez, que varios miembros del equipo puedan acceder a la información.
- Envío de mensajes personalizados. Con las opciones de segmentación del CRM de automoción podrás enfocar los mensajes a los distintos grupos de audiencia de tu concesionario. Así, mejorarás el sentimiento de pertenencia de cada individuo y, por consiguiente, crearás una mejor experiencia de compra.
- Optimización de campañas. Gracias a la posibilidad de conectar el CRM con el resto de canales de marketing podrás controlar su funcionamiento y la interacción de la audiencia con cada una de las campañas.
El papel del CRM en el marketing
Toda empresa debe contar con una estrategia de marketing bien definida para conseguir sus objetivos. Aquí es donde entra en juego el CRM como herramienta fundamental para impulsar la experiencia de cliente. En este sentido, son tres los elementos que, combinados correctamente con el CRM de automoción para concesionarios, favorecen una buena relación con los consumidores: segmentación de contactos por correo electrónico, vinculación con las redes sociales y creación de anuncios digitales.
- Creación de anuncios digitales. Gracias al CRM puedes crear una audiencia personalizada. Así, la segmentación será extremadamente específica y brindará al usuario información valiosa que les impulsará a lo largo de su viaje de compra.
- La ventana de las redes sociales. Si un concesionario vincula el CRM con las redes sociales podrá conocer más en profundidad a sus usuarios. Además, conocerá los temas, usuarios influyentes… dentro de sus audiencias. Así, el proceso de generación de contenido estará enfocado y será más oportunidad y relevante.
- Email marketing. El CRM también te ayudará en tus campañas de email marketing. Podrás segmentar tus contactos en diferentes listas según cualquier punto de datos, como ubicación, interacciones en la página web…
