Mónica Mendoza, una de las expertas más prestigiosas en gestión de pymes y ventas, explica las tendencias que serán clave y para las que empresas y consumidores deben prepararse.
El macroentorno actual va a definir en gran medida las tendencias de consumo, estamos en un entorno que cumple con las siglas V.U.C.A (Volatilidad, Incertidumbre [Uncertainty en inglés], Complejidad y Ambigüedad) mediatizado por la guerra Rusia-Ucrania, la falta de materias primas, el cambio climático, el encarecimiento de los transportes, la falta de personal cualificado en algunos sectores, la transformación digital, la era post-covid y la crisis de los semiconductores.
La incorporación de nuevas generaciones al mercado laboral con menos sentimiento de pertenencia sobre las cosas materiales y más centrados en la búsqueda de experiencias, de la trascendencia y del impacto social, también son variables a tener en cuenta.
Además quieren ahorrar tiempo, valoran mucho la rapidez y lo inmediato. Según la empresa de investigación de mercado Euromonitor International, “8 de cada 10 consumidores menores de 29 años, se sienten cómodos interactuando con robots”, y quieren las cosas de manera rápida y cómoda. En generaciones posteriores no hay esa sensación de comodidad ante un robot o un chatbox.
Por lo que, en 2023, se seguirá viendo la continuación de las innovaciones y desarrollos en tecnologías transformadoras como la inteligencia artificial (IA), el internet de las cosas (IoT), la realidad virtual y aumentada (VR/AR), la computación en la nube, el blockchain y los protocolos de red superrápidos como el 5G. Y evidentemente, el comercio electrónico seguirá creciendo.
Según Mónica Mendoza, ponente en el Congreso Faconauto 2023 y experta en desarrollo personal, pymes y ventas, incluida en el libro de los mejores conferenciantes de España, las tendencias del consumidor que tendrán mayor impacto son:
1. La población se está polarizando
Es una tendencia que se lleva observando en los últimos años, pero ahora se está intensificando más. La clase media tiende a ser la más castigada, “los ricos cada vez son más ricos” y la clase media-baja posiblemente pase a baja. Pero, aunque esta frase sobre los ricos podría parecer un cliché, tiene su base científica en diversos estudios del reconocido economista francés Thomas Piketty experto en desigualdad económica.
El progresivo fin de la pandemia ocasionó una cierta sensación de alegría generalizada y la filosofía de “hay que vivir el ahora”, con más predominio de compras emocionales, poco a poco esta emoción ha dado pie al encuentro con la nueva realidad, con productos más caros y un coste de la vida más elevado en general, y por tanto a una nueva racionalización de las compras, sobre todo en la clase media y media-baja.
2. Tendencia del consumidor con el cambio climático y empresas más humanas
Las tendencias de consumo durante 2022 indican que los compradores quieren verse cada vez más reflejados en la comunicación de las marcas y eso también compra. De hecho, este mes de noviembre ha resultado ser uno de los más cálidos de las últimas décadas.
Con los ODS (Objetivos de Desarrollo Sostenible) y una población cada vez más sensibilizada hacia la sostenibilidad y las empresas transparentes y “humanas”, el consumidor cada vez valorará más trabajar con empresas que cumplan con alguno de los ODS con los que dicho consumidor se sienta identificado. Además, el plan de Recuperación, Transformación y Resiliencia del Gobierno de España incluye justamente el tema de la transición ecológica, entre otros.
3. A nivel de empresa
Con un entorno tan incierto, se observa que los empresarios/empresarias estarán bastante indecisos o bloqueados a la hora de tomar decisiones de inversión importantes, que tengan retornos de la inversión (ROI’s) a más de 2-3 años vista como resultado de esa incertidumbre que genera este entorno tan cambiante.
Por otro lado, las empresas ya son conscientes de que tienen que ser híbridas, el mundo omnicanal ya no es el futuro, es el presente.
4. Mayor consciencia por la salud mental y financiera
Los consumidores son más conscientes de la importancia que tienen el bienestar, la salud mental y la estabilidad; la felicidad, el equilibrio social y la conciencia medioambiental. Después de la crisis del covid se ha empezado a ver la tendencia apodada como “la gran renuncia” y no es más que la renuncia voluntaria al puesto de trabajo, entre otras razones por la pérdida de entusiasmo con las tareas, la poca progresión que pueden tener los empleados dentro de la estructura organizativa de la empresa o por la falta de empatía y comprensión que tienen dentro de la misma.
Los trabajadores están priorizando organizaciones donde puedan compaginar su vida personal y profesional, donde quizás cobren salarios ligeramente inferiores en aras de mayor libertad, creándose nuevas oportunidades de negocio dentro de este perfil en auge.
Situación delicada para el pequeño comercio
Aunque llevan años acusando una disminución de ventas debido sobre todo a la incorporación de nuevos retailers de grandes empresas con también grandes presupuestos de Marketing en el mercado, la cierta hegemonía de Amazon como plataforma de compra y unos fabricantes que con tal de vender más y con más margen, están saltando el canal de venta tradicional (mayorista, distribuidor…) para establecer sus propios e-commerce y vender al usuario final de manera directa, deja totalmente desamparado al pequeño comerciante.
5. El metaverso y el ChatGPT
Aunque ahora se encuentre en horas bajas debido a la recisión del contexto actual en todos los mercados, este es sin duda, uno de los temas que más darán que hablar en los próximos años. “Y es que, puede ser que nos encontremos en un momento histórico muy parecido a cuando empezó a entrar internet en nuestras casas” explica Mendoza. Viendo los datos de su TAM, o tamaño del mercado, no para de crecer y además según el Dr. Mervyn G. Maistry, el reconocido fundador de Kintaro Capital, se estima que, para antes del 2030, el mercado relacionado con el metaverso mueva unos 8 trillones de dólares.
Respecto al ChatGPT, se trata de una Inteligencia artificial o red neuronal de aprendizaje profundo creada por OpenAI, que puede generar contenido como si se tratase de un humano mediante la generación de lenguaje natural. Aunque aún es algo incipiente, parece una de las innovaciones disruptivas más importantes de los últimos años.
Eso sí, Mónica alega que nadie tiene una “bola mágica”, y aunque en el momento actual puede parecer que el metaverso será un boom, quizás al final no sea tanto, tal y como ya hicieron otras plataformas como Picasa, Tuenti, MySpace o más reciente, Clubhouse.
