Mayor comunicación con el cliente, auge de los chats online… Los distribuidores se han transformado debido a la crisis de los semiconductores.
La crisis de los microchips sigue azotando con fuerza al sector del automóvil. Se afronta, así, el segundo año consecutivo con esta escasez de chips que lastra las ventas en todo el mundo. Sin embargo, a pesar de sus grandes consecuencias negativas, también ha aportado otros aspectos transformadores. Hoy en Faconauto repasamos las 4 lecciones que han aprendido los concesionarios de esta crisis.
La importancia de la comunicación con el cliente
Los distribuidores, ante las listas de espera en las entregas, han reorientado sus prioridades. Una de las que ha adquirido mayor importancia tiene que ver con la importancia de la comunicación con el cliente. Comunicar con claridad y de forma constante ha ayudado a atender las inquietudes de los compradores.
Durante este tiempo, muchos concesionarios han informado con precisión a su cliente sobre el estado de su vehículo, los pasos que iba dando y la situación de stock de la concesión. Un hecho elemental que ha ayudado a los distribuidores a ganar en transparencia y confianza.
La digitalización, en aumento
Los concesionarios pasan ahora menos tiempo esperando que los clientes entren por la puerta y más tiempo trabajando desde el canal online. Aseguran que los chats en directo instalados en las webs del concesionario están siendo muy importantes para gestionar esta crisis y explicar a los clientes la disponibilidad y el stock de determinados modelos.
Los usuarios buscan nuevos métodos de contacto, más orientados a la inmediatez y a la rapidez. Esta crisis, junto con la del COVID, ha dejado este vestigio positivo en los concesionarios.
Nuevos perfiles profesionales: la importancia de la formación
Otro punto clave para afrontar una venta en mitad de esta crisis ha sido los roles de los vendedores. La crisis ha exigido una mayor formación y más experiencia en tecnología, junto con habilidades analíticas para clasificar a los clientes potenciales.
De ahí que los concesionarios hayan aumentado su apuesta por la formación y hayan seguido apostando por el mantenimiento del empleo.
Creatividad al poder
En situaciones complejas, la creatividad es el mayor aliado de cualquier negocio. Ante los problemas de stock, los concesionarios han tirado de ingenio para afrontar la situación actual: alimentar el deseo de compra; tasación de vehículos y compra directa; eventos de venta invertidos; apostar por la posventa; revisar los precios de tasación…
De tal forma, ha vuelto a quedar demostrado la importancia de la innovación constante para situarse en una posición aventajada en el mercado.
