WORKSHOPS

Una visión 360º: cómo será la automoción en 2025

En la próxima World Shopper Conference Iberian 2017 se presentará un estudio sobre la visión integrada del futuro de la automoción: cuál será el impacto de tecnologías como la Inteligencia Artificial, Internet de las cosas o la Realidad Virtual y Aumentada en el modelo de negocio, en los vehículos, las marcas, los concesionarios o las personas. En este XXVI Congreso de Faconauto, Ricardo Oliveira nos viene a enseñar, en exclusiva, como está siendo conducido este estudio y anticipará algunas de las conclusiones.

Día 14 – 12:00 h.
Sala Cepsa (Nº 105)

Ricardo Oliveira

Especialista en experiencia del cliente, investigador de tendencias de la automoción, fundador del World Shopper

Vive con pasión y entusiasmo….  a nadie le gusta hacer tratos con alguien deprimido

El principal objetivo de este workshop es aumentar la calidad de los procesos de venta y, en definitiva, los resultados del concesionario a través de herramientas de Inteligencia Emocional. Se partirá de la premisa de que la venta es una transferencia de emociones, por lo que se darán claves para incorporarlas en tu equipo comercial para influir de una manera más eficiente al cliente.

Día 14 – 12:00 h.
Sala Bankinter Consumer Finance (Nº 106)

Pepe Cabello

CEO Diamond Building

Un viaje transoceánico: la gestión de equipos

En la esencia del comportamiento de cualquier bandada de aves que cruzan el Atlántico para migrar a zonas más cálidas, podemos reconocer habilidades grupales que convierten a cada grupo de aves en un auténtico equipo de trabajo, que busca un mismo objetivo. Cada uno participa agregando lo mejor de sí, convirtiéndose de este modo en una pieza imprescindible. Esto no solo hace avanzar al grupo, genera además un aumento de la auto-confianza de cada miembro al sentirse necesario. ¿Echamos a volar juntos?

Día 14 – 12:00 h.
Sala Galp (Nº108)

Susana Domínguez

Hacedora de Equipos

El compliance y los modelos de prevención de delitos en las empresas

Las últimas reformas del Código Penal introducen en nuestra legislación la responsabilidad penal de las personas jurídicas por los delitos cometidos en el seno de la actividad empresarial. Para evitar o minimizar la responsabilidad penal de la empresa será necesario que se haya adoptado y ejecutado de manera eficaz un Modelo de organización y gestión para prevenir delitos. En este workshop le explicaremos en qué consiste y como ponerlo en marcha.

Día 14 – 12:00 h.
Sala Cetelem (Nº110)

Abel Bonet Dolcet

Socio Director Bonet Consulting

Acciones ganadoras para conseguir el éxito a medio plazo en la concesión

En este workshop se adelantarán y analizarán los retos que los concesionarios tienen por delante debido a los cambios que está sufriendo el sector de la distribución. Con un enfoque eminentemente práctico, se pondrán sobre la mesa las mejores acciones que las empresas pueden poner en práctica para adaptarse al cambio y conseguir el éxito a medio plazo en el negocio.

Día 14 – 12:00 h.
Sala Mobil (Nº 111)

Carlos Xifré

Director de EDARA Estrategias de Alto Rendimiento Automoción

Situación y perspectiva del consumo en España: el papel del automóvil

Con el prestigio y el valor que los datos de BBVA Research siempre tienen, en este workshop se hablará sobre el escenario del consumo global y en concreto, del consumo que más interesa a los concesionarios, como es el privado. Asimismo, se analizarán los factores que condicionan nuestro escenario económico y qué previsiones se puede realizar al respecto, poniendo el foco en el sector automóvil.

Día 14 – 12:00 h.
Sala BBVA Consumer Finance (Nº 107)

Juan Ramón García

Economista Principal BBVA Research

10 claves para conseguir la satisfacción del cliente en posventa

En este taller se darán guías e ideas para que el concesionario pueda analizar sus indicadores de Satisfacción de Clientes y definir acciones concretas para mejorarlos, pero sin quedar restringidos a las encuestas CSI de las marcas y aprovechando una de las herramientas más potentes que la concesión tiene: su propio DMS.

Día 14 – 13:00 h. 
Sala BBVA Consumer Finance (Nº 107)

Luis Cebrecos

Project Manager Warranty & Customer Satisfaction MSX International.

Casos de éxito en la evolución de los concesionarios: claves para la transformación de la distribución

¿Qué se puede aprender de otros sectores que van por delante en el proceso de cambio? ¿En qué debemos enfocar la evolución de las concesiones? ¿De qué forma tenemos que relacionarnos con el nuevo tipo de clientes, más online? ¿Cómo deben cambiar las personas en concesión para poder dar a los clientes una experiencia memorable y omnicanal? Estas son las preguntas que se tratará de responder en este grupo de trabajo, sobre la base de experiencias contratadas y de éxito.

Día 14 – 13:00 h. 
Sala Cepsa (Nº 105)

Xavier Castella

Director General de NEXE

Ventas de Alto Impacto para los concesionarios

En este workshop se pondrán sobre la mesa las mejores técnicas de venta basadas en perfeccionar el lenguaje comercial de cara al cliente. Este perfeccionamiento del proceso de comunicación personal es la herramienta más eficaz para multiplicar las posibilidades de conseguir nuestro objetivo: cerrar la venta.

Día 14 – 13:00 h. 
Sala Caixa Bank Consumer Finance (Nº 109)

Jaime Batlle

Consultor de Recursos Humanos y de Desarrollo de Equipos Comerciales.

¿Controlan el VO los concesionarios?

En este workshop se analizarán cómo son las relaciones entre concesionarios y compraventas, en una doble vertiente: como competidores, pero también como colaboradores. Se entrará también a analizar cómo conseguir fomentar la compra libre en un mercado tan competitivo como es el de ocasión. Además, se abordará otra realidad: la red está pasando de ser simplemente vendedora a ser compradora de vehículos.

Día 14 – 13:00 h. 
Sala Bankinter Consumer Finance (Nº 106)

Luis Maria Perez Serrano

Managing Director Consulting TÜV SÜD ATISAE

Inbound Marketing: la última revolución para atraer y fidelizar al cliente en el entorno digital

Se aportarán las claves para poner en marcha una estrategia de Inbound Marketing en el Concesionario, que nos permitirá hacer uso de las principales herramientas de marketing digital (marketing de contenidos, SEO, social media marketing, publicidad en buscadores, analítica web, email marketing, etc.) de una forma coherente y orquestada, haciendo más eficaces nuestros esfuerzos e inversiones en la captación de nuevos clientes y la fidelización de los actuales.

Día 14 – 13:00 h. 
Sala Mobil (Nº 111)

Carlos Mendiola

Especialista en marketing digital. Director del Congreso Redes y de Activo Servicios de Marketing

¿Miedo a hablar en público? Técnicas eficaces para acabar con él

¿Quién no se ha sentido nervioso los días previos a una presentación en público? ¿Cuántas veces has perdido la oportunidad de destacar, vender o convencer ante una gran audiencia, por no saber cómo hacerlo bien? ¿Tienes la sensación de no ser capaz de enganchar al público? En este grupo de trabajo se conocerán tanto las técnicas que permiten eliminar el lastre del miedo en tus intervenciones públicas, como las que te harán sentirte seguro y convincente ante una audiencia.

Día 14 – 17:30 h. 
Sala Cepsa (Nº 105)

Pedro Sigüenza Pizarro

Consultor Asociado de Arión Training

4 practicas ganadoras para mejorar la satisfacción de tus clientes

Desde la experiencia y los resultados positivos obtenidos en los propios concesionarios, este grupo de trabajo detallará, como punto de partida, cuatro prácticas implementadas con éxito para mejorar la atención al cliente y lograr un mayor grado de fidelización,  así como para  potenciar a los equipos de comerciales.

Día 14 – 17:30 h. 
Sala Caixa Bank Consumer Finance (Nº 109)

Frédérique Monier

Cofundadora de OUteam

Liderazgo inteligente para multiplicar las ventas de tu concesionario

Este grupo de trabajo girará alrededor de un objetivo: haz de tu concesionario un lugar donde todo el mundo quiera trabajar. Todo pasa por que, quien tiene que liderar a los demás, con especial atención al equipo de ventas y  de VO, sea primero capaz de liderarse a sí mismo. El resultado: sacar lo mejor de cada empleado y  convertirlo también en un líder para llegar al cliente, que está en el centro de tu negocio.

Día 14 – 17:30 h. 
Sala Bankinter Consumer Finance (Nº 106)

Montse Martínez Campos

Formadora en D'Arte Coaching y Formación Artesanal

Hábitos clave para vencer la procrastinación

Hay algo dentro de nosotros que sabe más de lo que nosotros sabemos ¿Tú procrastinas? Nos ocurre frecuentemente y, a muchos, con un efecto acumulativo. Este workshop, tremendamente dinámico, te ayudará a superar la procrastinación, reemplazándola por nuevos hábitos. Con humor y relatos con causa, descubriremos que las intenciones se reconocen, pero sólo los resultados se premian y se pagan.

Día 14 – 17:30 h. 
Sala Mobil (Nº 111)

Germán González

Formador empresarial, conferenciante profesional y escritor

Nuevos clientes, nuevos productos, nuevos servicios… ¿mismos concesionarios?

La tecnología está cada vez más presente en todo lo que hacemos, y el cliente de automoción no es ajeno a esta realidad: está siempre conectado, es más exigente, poco fiel y quiere ser conquistado en cada interacción. En paralelo, empiezan a aparecer nuevos modelos de negocio alrededor del coche y nuevos modelos de producto. Ante esta situación, el conocimiento del cliente se hace clave. En este workshop se profundizará en todos estos temas con la perspectiva de la gran ventaja del concesionario: tiene el contacto directo con el comprador.

Día 14 – 17:30 h. 
Sala Cetelem (Nº 110)

Pablo Martín García

Director Industria Everis

Telemática y ADAS: nuevos retos y oportunidades para la reparación

El vehículo conectado, los sistemas avanzados de ayuda al conductor y el vehículo autónomo son los vectores que a medio plazo conformarán el sector del automóvil y condicionarán la posventa. Pero ya, a corto plazo, hay otros avances que están cambiando los paradigmas de la misma: nuevos materiales y nuevos sistemas de unión en las piezas de carrocería, nuevos productos y procesos en pintura, la invasión de la electrónica, etc. Todo ellos son los retos y las oportunidades del taller

Día 15 – 12:00 h. 
Sala  Caixa Bank Consumer Finance (Nº 109)

Ignacio Juárez

Gerente de CESVIMAP

Cómo vender coches a las nuevas generaciones: Baby Boomers, Millennials…

El 48% de los compradores de entre 17 y 24 años pretende llevarse el coche en su primera visita al concesionario. Este es sólo uno de los datos que caracteriza la forma de comprar de los nuevos clientes, que suponen un reto para la actividad comercial del concesionario. En este workshop se analizarán cómo son estas nuevas generaciones, qué buscan y cuáles son sus prioridades cuando inician un proceso de compra.

Día 15 – 12:00 h. 
Sala Bankinter Consumer Finance (Nº 106)

Rafael Ivars

Director de Accesit Lead

La gestión del vehículo usado, clave para la viabilidad del concesionario

Este workshop se plantea desde el punto de vista de que una correcta gestión del vehículo usado es la única opción de dar una rentabilidad añadida al concesionario. En él se abordarán temas como los canales de aprovisionamiento, la dimensión y los recursos del departamento de usados, el marketing, el análisis de los márgenes de venta por canal o qué nos depara el futuro de este mercado.

Día 15 – 12:00 h. 
Sala Galp (Nº 108)

Luis del Arco Sanz

Director de VO Santander Consumer Finance

Que no os descarten: la gestión de leads

La transformación digital de un concesionario es un proceso y como tal tiene varias fases. Una primera de análisis de las oportunidades que actualmente llegan por canales digitales (cada vez más…), una segunda de optimización de esas mismas oportunidades y una última de inversión en Marketing Digital, o lo que es lo mismo, traer más leads a mi Concesión. El análisis y la gestión del lead es clave y uno de los primeros pasos a dar…asegurémonos de tratar correctamente los leads antes de invertir.

Día 15 – 12:00 h. 
Sala Cepsa (Nº 105)

Marco Marlia

CEO del Grupo MotorK

Líder Concesionario 4.0

Estamos asistiendo a la emergencia de modelos de negocio en el sector favorecidos por la aparición de nuevas plataformas digitales y nuevos modelos de movilidad. En este entorno, un líder necesita adquirir habilidades Mindset para conseguir motivar al equipo en la excelencia, en el servicio y en la gestión de la satisfacción del cliente a través de nuevos canales. En este contexto, el liderazgo y la gestión del cambio son clave.

Día 15 – 12:00 h. 
Sala BBVA Consumer Finance (Nº 107)

Guido Stein

Profesor de Dirección de Personas en las Organizaciones y Unidad Docente de Negociación IESE Business School

Alfonso Sanza

Director Automotive Programs IESE Business School