El pasado viernes, 25 de octubre, se celebró este encuentro presencial con los alumnos del Programa de Posventa.
La Universidad Faconauto organizó el pasado viernes, 25 de octubre, una sesión de Networking dirigida a los alumnos del Programa de Posventa, brindándoles así una oportunidad de aprendizaje directo y discusión práctica sobre los desafíos actuales en el sector.
La jornada comenzó con Juan Hernández Bujarrabal de Mutua Madrileña, quien compartió su visión sobre la eficiencia de los procesos como una demanda esencial del mercado. A continuación, Carlos Eduardo Fernández Ramos de Enterprise presentó su enfoque sobre la sostenibilidad del vehículo de sustitución en términos económicos, un aspecto clave para el sector.
La mañana continuó con Ramón Brugueras de Lever Touch , quien habló sobre los servicios PDR en carrocería, destacando la importancia de la innovación en este campo. La sesión de tarde, después de la parada para comer, estuvo repleta de ideas estratégicas. Rodrigo García de rpc – The Retail Performance Company abordó las oportunidades en la venta cruzada en posventa. Mientras que María Dolores Martínez Juncal de Caetano Reicomsa reflexionó sobre las expectativas de los gerentes hacia los directores de posventa en el contexto actual
La jornada cerró con una interesante mesa de debate, moderada por la directora general comercial de Faconauto, Montse Martínez, en la que se abordaron temas clave en la posventa, como Recepción Activa y Venta Cruzada, enfocándose en técnicas efectivas para identificar oportunidades de venta en la recepción de vehículos y el impacto de la digitalización en la atención al cliente. También se exploraron métodos de Gestión de Tiempos y Prioridades para optimizar la experiencia del cliente durante los picos de demanda, utilizando herramientas digitales para la organización de citas y la gestión de tiempos de espera.
Asimismo, se discutieron mejores prácticas en Seguimiento y Transparencia con el Cliente, destacando la importancia de una comunicación fluida cuando se producen retrasos o surgen reparaciones adicionales. Finalmente, el papel del Asesor de Servicio fue tema central, analizando su función como identificador de oportunidades de venta y el uso de KPIs para detectar cuando un cliente podría estar interesado en cambiar su vehículo.
Espacio para el debate
Esta sesión ofreció a los alumnos una visión integral de los retos de la posventa y herramientas prácticas para mejorar la relación con el cliente en cada interacción, fortaleciendo así sus competencias y conocimientos en el sector.
La jornada de Networking se tradujo en un amplio espacio para el debate y el intercambio de opiniones, permitiendo a los alumnos conocer otros puntos de vista. Cabe recalcar la gran variedad de perfiles de los participantes, incluyendo no solo jefes de taller, sino también profesionales del área de recursos humanos, evidenciando la amplitud de perspectivas y experiencias en la formación.
Desde Faconauto, agradecemos la asistencia de todos los participantes, ponentes y, especialmente, a nuestro socio estratégico CaixaBank Payments & Consumer y partner tecnológico, rpc.