Los dispositivos móviles se han convertido en la principal herramienta para investigar, comparar ofertas y tomar decisiones.
En el último año, más del 72,5% de los accesos a las páginas web de concesionarios en España se han realizado a través de smartphones o tablets. Este dato, extraído de un análisis exhaustivo de miles de webs de clientes WebSparK, muestra una tendencia clara: el primer contacto con el concesionario es mayoritariamente online y, casi siempre, a través de dispositivos móviles. Esto refleja cómo la compra de coches ha evolucionado hacia una experiencia digital en las fases iniciales de búsqueda y exploración.
Hoy en día, la visita física al concesionario ha cambiado de propósito: es un momento más consultivo, donde los clientes buscan confirmación, cierran la compra, negocian servicios adicionales o entregan su vehículo usado. En este contexto, los dispositivos móviles se han convertido en la principal herramienta para investigar, comparar ofertas y tomar decisiones. Es común que se utilicen mientras los usuarios están en momentos de relajación o realizando múltiples tareas.
Por tanto, es fundamental que los concesionarios cuenten con una presencia digital atractiva y optimizada para móviles, capaz de captar y mantener la atención de estos compradores.
La inteligencia artificial: una aliada estratégica
La integración de la inteligencia artificial (IA) está transformando tanto la experiencia de compra de los clientes como las operaciones de los concesionarios. Por un lado, la IA permite a los usuarios disfrutar de una experiencia más personalizada y conveniente, con herramientas como asistentes virtuales y gestión predictiva del mantenimiento. Por otro lado, los concesionarios cuentan con soluciones avanzadas que les ayudan a optimizar sus procesos de ventas, obtener datos en tiempo real, mejorar sus campañas de marketing y, en última instancia, aumentar sus ingresos.
Adoptar un enfoque mobile-first impulsado por la IA no solo mejora la interacción y personalización en tiempo real con los clientes, sino que también optimiza las operaciones comerciales, permitiendo que los concesionarios sean más flexibles, eficientes y rentables.
5 áreas clave para la IA en el móvil
- Gestión del stock ágil: En un mercado digital tan competitivo, es vital ser el primero en mostrar los nuevos vehículos disponibles. Gracias a la gestión de stock con IA, podemos generar imágenes y vídeos atractivos de cada vehículo, reduciendo drásticamente el tiempo de edición y publicación online, lo que se traduce en un aumento de conversiones. Además, la precisión y actualización constante de la información sobre disponibilidad y precios aumenta la confianza de los clientes y evita errores como mostrar coches ya vendidos.
- Marketing predictivo y personalizado. Las campañas de marketing mobile-first y basadas en IA permiten a los concesionarios conectarse con los clientes en el momento justo. Con soluciones de marketing predictivo como las de MotorK, es posible anticiparse a las necesidades de los clientes y ofrecer promociones personalizadas, lo que mejora notablemente la efectividad de las campañas de posventa.
- CRM móvil y eficiente: Un CRM optimizado para dispositivos móviles permite a los concesionarios gestionar mejor las relaciones con los clientes, personalizando las interacciones y potenciando las negociaciones en el momento oportuno. En el día a día, esto se traduce en una mayor agilidad para los vendedores, que pueden seguir el estado de los leads en tiempo real gracias a las notificaciones instantáneas. Con la app de nuestro CRM, hemos añadido una herramienta clave que mejora la gestión de leads, optimizando los flujos de trabajo y permitiendo maximizar cada oportunidad de negocio con el mínimo esfuerzo. Con la ayuda de la IA, la respuesta al cliente es más rápida: un bot puede pre-calificar leads y facilitar la negociación comercial mediante el análisis de llamadas y la entrega de datos relevantes.
- Posventa digital y eficiente. Las soluciones digitales están revolucionando el servicio posventa, ofreciendo a los clientes un trato personalizado y mejorando la rentabilidad de los concesionarios mediante una gestión más eficiente de las actividades de mantenimiento y reparación. Con la combinación de apps e IA, los concesionarios pueden automatizar procesos, garantizar una mayor transparencia y eficiencia en cada fase del servicio posventa.
- Análisis de datos en tiempo real. Las aplicaciones móviles generan una enorme cantidad de datos valiosos que permiten a los concesionarios tomar decisiones estratégicas más informadas, evaluar el rendimiento del equipo y optimizar sus operaciones. Este enfoque basado en datos proporciona una visión clara y precisa del negocio, facilitando su crecimiento y desarrollo continuo.
No es una moda, es el futuro de la automoción
En un contexto donde la importancia de tener una identidad digital sólida ya está más que clara, la combinación de inteligencia artificial y un enfoque mobile-first no es solo una tendencia pasajera, sino una estrategia esencial para transformar la distribución de automóviles. Aquellos concesionarios que invierten en estas tecnologías no solo se adaptan a los cambios, sino que también se posicionan como innovadores, creando una ventaja competitiva en un mercado que evoluciona rápidamente, impulsado por la IA.
Y un último consejo: la próxima vez que pienses en actualizar tu página web, mírala desde el móvil, ¡ponte en el lugar de tu cliente!
