Con los datos automotrices de JATO, que cubren más de 50 mercados, los concesionarios tienen acceso a información precisa y específica del mercado que mejora tanto la eficiencia operativa como la confianza del cliente.
En el panorama actual de la venta minorista de automóviles, los datos son el elemento vital que impulsa las operaciones de los concesionarios. Si bien los sistemas de gestión de concesionarios (DMS) suelen considerarse el centro neurálgico de estas operaciones, los concesionarios ahora dependen de un ecosistema mucho más amplio de plataformas digitales. Desde sistemas de gestión de inventario y clientes potenciales hasta plataformas de sitios web y aplicaciones de evaluación de vehículos, cada sistema requiere datos sólidos y precisos para optimizar el rendimiento, mejorar la satisfacción del cliente y aumentar la rentabilidad.
El valor crítico de los datos de calidad en el comercio minorista de automóviles
Ya sea que se utilicen en un sistema de gestión de datos (DMS), un sistema de inventario o una herramienta de gestión de relaciones con los clientes (CRM), los datos de vehículos precisos y estandarizados son la base de las operaciones eficaces de los concesionarios. Por otro lado, la mala calidad de los datos puede crear un efecto dominó de ineficiencias, desde niveles de inventario desiguales hasta errores en las reservas de servicios y pedidos de piezas, lo que afecta negativamente a la experiencia del cliente y, a su vez, a la rentabilidad.
Según un estudio de McKinsey & Company, los concesionarios que aprovechan datos de alta calidad pueden ver un aumento del 25 % en la satisfacción del cliente. Este aumento se debe a la capacidad de personalizar las interacciones con los clientes y anticiparse a las necesidades, lo que se traduce en un mayor compromiso, una mejor retención de los clientes y una mayor lealtad a largo plazo.
Los datos como columna vertebral de las plataformas de concesionarios
Los datos son fundamentales en una variedad de sistemas dentro del ecosistema de los concesionarios. A continuación, se muestran varias plataformas clave que dependen de datos precisos para maximizar su impacto:
Sistemas de gestión de inventario (IMS): disponer de datos precisos y en tiempo real sobre las especificaciones y la disponibilidad de los vehículos es esencial para optimizar los niveles de existencias. Con sistemas de inventario basados en datos, los concesionarios pueden evitar los problemas de exceso o falta de existencias, lo que garantiza que satisfacen la demanda de los clientes sin inmovilizar el capital excedente. Future Market Insights informa que los concesionarios que utilizan sistemas avanzados de gestión de datos experimentan una reducción del 30 % en los costos de inventario, gracias a una mejor previsión de la demanda.
Sistemas de gestión de clientes potenciales (LMS): las expectativas de los clientes son más altas que nunca y las herramientas de gestión de clientes potenciales deben ofrecer experiencias personalizadas. Los datos de calidad permiten a los equipos de ventas hacer esto mediante la creación de perfiles detallados de los clientes, la comprensión de las preferencias y la capacidad de orientar las comunicaciones de manera eficaz. La investigación de Deloitte sugiere que aprovechar los datos para personalizar las interacciones puede aumentar las conversiones de ventas en un 20%, lo que ofrece un retorno tangible de la inversión.
Soluciones de sitios web y herramientas en línea: la presencia digital de los concesionarios es ahora un componente fundamental de la experiencia del cliente. Los sitios web suelen servir ahora como primer punto de contacto con el 95 % de los compradores de vehículos que comienzan su recorrido en línea para obtener información, según Google. Para garantizar una experiencia sin inconvenientes, los listados de vehículos en línea deben ser precisos, estar actualizados y reflejar la disponibilidad en tiempo real. Esto evita discrepancias entre las experiencias en línea y en persona, lo que genera confianza en el concesionario.
Herramientas de tasación y canje de vehículos: las plataformas de tasación de vehículos dependen del acceso a datos en tiempo real sobre el valor y el estado de los vehículos, lo que permite a los concesionarios ofrecer precios de canje transparentes y competitivos. La integración de datos precisos en estos sistemas reduce el tiempo de tasación y mejora la confianza del cliente, lo que genera un mayor volumen de canjes y relaciones más sólidas con los clientes.
Sistemas de gestión de relaciones con los clientes (CRM): los sistemas de CRM que se alimentan de datos precisos de los clientes y de los vehículos pueden ofrecer un servicio altamente personalizado, lo que es crucial tanto para la asistencia de ventas como para la posventa. Al integrar datos de todos los sistemas de los concesionarios, las plataformas de CRM permiten a los concesionarios anticipar las necesidades de los clientes, proporcionar recordatorios de servicio oportunos y ofrecer incentivos personalizados, lo que genera una lealtad a largo plazo.
Los cuatro beneficios clave de los concesionarios basados en datos
Ya sea que estén integrados en un DMS, un sistema de inventario o una plataforma CRM, los beneficios de contar con datos precisos y estandarizados se extienden a todo el concesionario. Estas son las cuatro ventajas clave:
- Gestión optimizada del inventario: la precisión de los datos ayuda a los concesionarios a realizar un seguimiento de los niveles de existencias y alinear su inventario con la demanda de los clientes, lo que garantiza que tengan los modelos adecuados disponibles en el momento adecuado. Esto mejora la eficiencia, reduce los costos de almacenamiento y mejora la satisfacción del cliente al minimizar los tiempos de espera.
- Servicio de atención al cliente personalizado: el acceso a datos detallados de los clientes y de los vehículos permite a los concesionarios ofrecer recomendaciones personalizadas, ya sea en la sala de exposición o a través de plataformas Al comprender las preferencias de cada cliente, los concesionarios pueden ofrecer interacciones más personalizadas que mejoran la experiencia de compra y fomentan la fidelidad.
- Eficiencia operativa: los datos precisos y estandarizados reducen los errores, minimizan los retrasos y mejoran la eficiencia operativa Ya sea que se trate de procesar reservas de servicios, solicitar repuestos o gestionar canjes de vehículos, las operaciones basadas en datos agilizan los procesos y mejoran la prestación de servicios, lo que crea una mejor experiencia para el cliente.
- Asistencia posventa proactiva: aprovechar los datos detallados de los vehículos permite a los concesionarios ofrecer asistencia posventa proactiva y personalizada, como recordatorios de mantenimiento basados en el uso real del vehículo. Esto no solo ayuda a garantizar un mejor cuidado del vehículo, sino que también fortalece las relaciones con los clientes, lo que aumenta la probabilidad de que se repitan los negocios.
Alcance global, relevancia local
Dado que algunos proveedores de soluciones operan en mercados internacionales, la gestión de diversas normativas, especificaciones y preferencias de los consumidores se vuelve cada vez más compleja. El acceso a datos globales estandarizados y de alta calidad es esencial para garantizar el cumplimiento y la relevancia en todos los mercados. Al integrar datos localizados en sus sistemas, las empresas pueden satisfacer mejor las demandas específicas del mercado y, al mismo tiempo, mantener la transparencia y el cumplimiento de las normativas.
Con los datos automotrices de JATO, que cubren más de 50 mercados y son verificados por un equipo global de más de 300 investigadores, los concesionarios tienen acceso a información precisa y específica del mercado que mejora tanto la eficiencia operativa como la confianza del cliente.
Alianzas estratégicas para el éxito futuro
La colaboración con un proveedor de datos experto es fundamental para que los proveedores de soluciones para concesionarios mantengan bases de datos precisas y actualizadas capaces de gestionar las complejidades en constante cambio de los datos automotrices globales. Estas asociaciones facilitan no solo la integración de datos, sino también la innovación, lo que permite a las empresas explorar nuevas funciones y servicios que pueden mejorar aún más la experiencia del concesionario y del comprador de automóviles.
En una era en la que los datos sustentan todas las decisiones importantes, la integración correcta de los datos de automoción no es solo una mejora técnica, sino la piedra angular del éxito de la venta minorista de automóviles moderna. Para los proveedores de soluciones, significa construir un futuro en el que cada interacción con el cliente esté informada, cada paso operativo esté optimizado y cada decisión empresarial esté basada en datos.
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