“Hay que estar siempre en actualización constante escuchando lo que pasa en el mundo.”
Marc Vidal, profesor y consultor en transformación, ha inaugurado la segunda jornada del XXXI Congreso & Expo Faconauto con el apoyo de Caixabank Payments & Consumer. Empezó su intervención resaltando que los seres humanos vivimos la transformación digital a la que nos enfrentamos como algo complicado, pero se tarda tiempo en entender que todo lo que nos aporta son mejoras.
En el mundo de la cuarta revolución industrial llegó la pandemia provocada por la COVID-19 que nos cambió la manera de utilizar la tecnología. Marc Vidal señala que “el siglo XXI empezó en marzo del año pasado y lo hizo de mala gana. La revolución tecnológica que llegó sin previo aviso nos ha cambiado. A raíz del confinamiento, el comportamiento de los usuarios ha cambiado y es necesario entenderlo. Por eso, aquellas marcas que consigan posicionar al cliente en el centro de la cadena de valor funcionarán. No debemos tener miedo a enfrentarnos a la transformación digital porque es un factor limitante que nos impide evolucionar. Cuando todo cambia, el que cambia siempre gana, pero el que no, pierde seguro”.
Como bien indica el título de la conferencia, para saber si llegamos a tiempo al futuro tendremos que saber gestionarlo. Hay que tener presente que la incertidumbre no es algo malo si no todo lo contrario. Ha sido motor de innovación y nos ha permitido hacer cosas increíbles, pero debemos ser flexibles. “Súbete en tu coche, ve más rápido que nunca, acelera más y seguramente conseguirás muchas más cosas”. Marc Vidal nos recomienda buscar esa incertidumbre y gestionarla de una manera flexible aceptando que nos vamos a equivocar.
¿Cuáles son las claves de la transformación digital?
- Posicionar al cliente en el centro: debemos ser capaces de darle aquello que espera de la manera que lo hace sin saber que lo espera. Lo que interesa en este punto es conocer qué hace el usuario y no quién es y, para ello, la clave está en cambiar algunas de las formulas básicas que nos caracterizan en el proceso de venta.
- Automatización de procesos: todos tenemos algo a lo que no le damos importancia en cuanto a procesos y, sin embargo, es una parte relevante para lograr el éxito. Para conseguirlo existe tecnología especifica para ello y así dedicarnos, sobre todo, a vender.
- Nuevos modelos de negocios: las nuevas maneras de vender no sólo son tecnológicas por eso no debemos olvidar nuestra esencia. Podemos adaptarnos a los cambios del mercado de forma rápida vendiendo conocimiento, talento, asesoramiento y no una operación comercial.
- Nuevas habilidades: lo que no se pueda automatizar tendrá un valor incalculable. La diferencia entre las empresas y la capacidad de venta son las habilidades humanas: desaprender, utilizar el pensamiento critico, saber hacer preguntas, hacer uso de la socialización y la inteligencia emocional y, por supuesto, la creatividad tecnológica. En resumen, la tecnología es el cómo y nosotros somos es porqué.
Marc Vidal ha finalizado su conferencia resaltando que está en nuestras manos que lo que viene a partir de ahora sólo sea el mundo de las máquinas o un futuro tecnológicamente más humano.
