La nueva directiva establece que la garantía en el sector del automóvil será de al menos dos años en toda la UE e incluso de tres años en España.
El objetivo de la nueva directiva de la UE es promover el buen funcionamiento del mercado único digital y establecer un nivel alto de protección del consumidor. Para ello se ha establecido en la directiva un estándar mínimo común. La nueva disposición legal se aplica a todos los contratos desde el 1 de enero de 2022. Por lo tanto, el sector del automóvil se enfrenta a importantes cambios: entre otras cosas, la garantía será de al menos dos años en toda la UE e incluso de tres años en España.
En el caso de productos usados, la responsabilidad por defectos materiales es de al menos un año, siempre que se haya pactado expresamente en el contrato o de otra forma por separado. Aunque en el sector del automóvil, lo más significativo es la extensión de la carga de la prueba para el concesionario que pasa de 6 a 12 meses. En el futuro, el concesionario vendedor, si quiere evitar pagar los gastos de reparación, tendrá que demostrar durante doce meses que el defecto se produjo después de la compra.
Sin embargo, tener que rectificar los defectos materiales no supone solo un riesgo financiero. Muchas veces, cuando se presentan las reclamaciones, surgen conflictos entre el vendedor y los clientes, lo que puede poner en peligro la satisfacción y la fidelización de estos, con consecuencias negativas para futuros negocios.
¿Cómo se aplica la nueva directiva al mercado español?
En el caso de concesionarios, la garantía se amplía hasta dos años en el vehículo nuevo. A pesar de ello, ambas partes pueden establecer un periodo menor pero que nunca podrá ser inferior a un año. Los cambios en la ley de garantías no solo afectan a la duración de las mismas, también implican variaciones en su aplicación.
Por ejemplo, será el vendedor el que, durante el periodo de garantía, deberá hacerse cargo de los gastos de la reparación siempre que la avería no estuviera registrada en el contrato. Es importante destacar también los cambios en el periodo de prueba. Pasa de los seis meses a los dos años. Durante este tiempo el comprador no tendrá que demostrar que lo que le ocurre al coche es un defecto de fábrica.
Protección contra reclamaciones de garantía
Actualmente, los seguros de garantía y de costes de reparación ofrecen una protección ideal contra las reclamaciones de garantía. En caso de avería en uno de los componentes asegurados, los costes de reparación quedan cubiertos por el seguro, sin repercusión para el cliente o el concesionario, de forma rápida, sin burocracia y sin complicaciones. De este modo se minimiza el riesgo financiero para el concesionario. Además, los seguros de garantía y de costes de reparación suponen también una excelente herramienta de fidelización de clientes. No solo sirven para reforzar la lealtad y la satisfacción de los clientes, gracias a duraciones cada vez más largas, sino que también vinculan a los compradores con el concesionario durante más tiempo, y garantizan una mejor utilización del taller y oportunidades de postventa.
Con un aumento constante de los costes medios de reparación, ninguna empresa debería renunciar a la protección que ofrece una garantía: en los últimos cinco años, los costes medios de reparación han aumentado en más de 70 euros alcanzando un total de 572 euros por reparación, tal y como lo refleja el análisis anual de un millón de contratos de seguros de garantías vencidas.
CarGarantie ofrece soluciones a sus concesionarios
Con respecto a la nueva ley de garantías, CarGarantie ha lanzado una campaña de información para comunicar a sus socios contractuales sobre la nueva directiva y las consecuencias. Además, en los últimos meses se ha revisado, optimizado y modernizado la propia cartera de productos de la compañía. En este contexto, CarGarantie ofrece una cobertura de garantía que va mucho más allá del estándar del sector. De esta forma, se puede amortiguar las reclamaciones de garantía de una manera especialmente eficaz. Además, incluyen servicios de marketing completos que refuerzan la satisfacción y la lealtad del cliente.
