La relación con el cliente marca la diferencia a la hora de tener un proyecto exitoso en Internet.
Volvemos con la XXXI edición del Congreso & Expo Faconauto y hoy hacemos referencia al fastworkshop de Tilo Motion en el que nos cuentan cómo triunfar a la hora de vender un coche online. El ecommerce en el sector de la automoción es una realidad y cada vez son más las marcas que se suman a ofrecer esta funcionalidad a los usuarios. Tal y como indican desde Tilo Motion, más del 60% de los españoles comprarían un coche por Internet, pero el 85% abandona el proceso de compra online si les resulta complicado o no está actualizado. Para garantizar el funcionamiento de cualquier ecommerce es fundamental transmitir confianza al usuario.
¿Qué necesitas saber para vender un coche online?
Todo negocio online debe cumplir una serie de requisitos para conseguir resultados y acercarse al consumidor en el terreno digital. A continuación detallamos las cuatro claves principales para vender un coche online:
- La comunicación entre el concesionario y el cliente debe ser sencilla, intuitiva, flexible, resolutiva e inmediata. Además se debe transmitir profesionalidad, garantía y honestidad. ¿Sabías que cuando falla la comunicación solamente un 3% continúa confiando en el ecommerce?
- La información que se ofrezca en la página tiene que ser sencilla y entendible para el usuario. Además, todo lo relativo al producto, proceso de compra y devolución debe aportar la máxima transparencia. Otro aspecto a tener en cuenta en este apartado es la agilidad a la hora de enviar información a los clientes.
- Priorizar la tecnología en lo que se refiere a innovación. Esto se traduce en subir fotos y vídeos de máxima calidad, ofrecer multicanalidad, resolver la financiación a través de un sistema de prescoring financiero, poner a disposición varios métodos de pago y la atención al cliente debe ser en tiempo real.
- Potenciar la figura del vendedor online. Pasar de un rol reactivo a proactivo para interactuar con los usuarios presentándose, ofreciendo ayuda, resolviendo dudas, etc. Esto es posible con la tecnología y herramientas que ofrece Tilo Motion que permite que los equipos de venta online vean en tiempo real los usuarios que navegan por el ecommerce para así interactuar con ellos.
En definitiva, para vender un coche online es fundamental poner el foco en el consumidor y conocer sus necesidades para adaptar el sitio web a las tendencias del mercado.
