El comercio conversacional se ha convertido en una de las tendencias más relevantes a nivel mundial.
El nuevo comercio conversacional garantiza múltiples beneficios al consumidor-comprador entre los cuales se encuentran la comodidad, inmediatez, personalización del servicio y cercanía. Por ello, las soluciones de inteligencia artificial y mensajería instantánea son fundamentales para la atención al cliente.
Un reciente estudio elaborado por la startup española GUS indica que la apuesta de las anteriores soluciones permite aumentar la satisfacción y aumentar las ventas hasta un 65% en los negocios. Además de este interesante dato, GUS señala otros aspectos que convierten a las soluciones conversacionales en un elemento muy relevante para el concesionario:
- Según un informe de la Boston Consulting Group (BCG), el comercio eléctrico alcanzaría los 130.000 millones de dólares para el año 2025.
- El 75% de los usuarios prefieren comunicarse con las empresas de la misma manera que lo hacen con sus familiares y amigos.
- Actualmente, existen 15 mil millones de dispositivos móviles en funcionamiento a nivel mundial, lo que supone una oportunidad esencial para el comercio conversacional.
- Los usuarios pasan una media de dos horas al día con su smartphone, mayoritariamente haciendo uso de las aplicaciones WhatsApp y Facebook, los principales canales de mensajería del comercio conversacional, lo que permite efectuar una comunicación cómoda, directa y efectiva.
- 8 de cada 10 personas nunca han hecho una compra online, por lo que el conversacional commerce proporciona al comprador seguridad frente a otros canales de atención al cliente.
Nuevos servicios
El comercio conversacional se ha convertido en una de las tendencias más relevantes a nivel mundial, tanto es así que WhatsApp ha incorporado una nueva función dentro de su actividad. Se trata de un perfil para empresas que garantiza al consumidor todas las comodidades: horario laboral; localización; enlace a página web; creación de un catálogo de productos, etc.
Según también los datos aportados por la plataforma de negocio de WhatsApp, entre las ventajas de este nuevo servicio se encuentran la mayor cualificación de clientes potenciales en comparación con otros canales (40%). Así como la disminución costes de adquisición (5%).
