El foco de la digitalización y el beneficio de la omnicanalidad, claves para los concesionarios

niw.es ofrece las razones de éxito para incorporar este modelo en los procesos de adquisición de vehículos 

Los canales digitales y la implementación de la tecnología son factores determinantes para el sector de la automoción. De hecho, internet se ha convertido en la primera fuente de información para los consumidores, según un encuesta presentada por niw.es, la plataforma digital para comprar de forma innovadora vehículos de menos de cinco años de concesionario.

Pero, a la capacidad de atender la demanda y comportamiento digital de los usuarios, hay que añadir la oportunidad que ofrece también la asistencia a las instalaciones físicas, en este caso a los concesionarios. Para muchos usuarios contar también con esta opción resulta primordial para cerrar la operación de compra de un vehículo. Como especialistas en esta materia, niw.es ofrece las razones por las que la omnicanalidad constituye un modelo esencial que aporta grandes beneficios a la hora de adquirir un vehículo de ocasión

  • Adaptación al nivel de digitalización: El comercio electrónico ha crecido de forma exponencial, sobre todo con la llegada de la pandemia. De hecho, muchos conductores inician el proceso de compra de un coche a través de internet. No obstante, no todos los usuarios comparten el mismo nivel de digitalización e, incluso, algunos combinan el canal digital y el mundo físico para hacerse con el coche deseado. Por estos motivos, contemplar un modelo omnicanal que ofrezca diferentes opciones de compra y permita adaptarse a los distintos grados de digitalización y de relación de los clientes conllevará mayores ventajas
  • Optimización de la experiencia de cliente: Gracias a la integración de diferentes canales conseguimos mejorar también el viaje del consumidor hasta que finaliza la compra. Esta actuación permite conocer mejor el comportamiento e interés de nuestros consumidores e impulsa a llegar a clientes potenciales. En consecuencia, adoptar la convergencia de ambos canales va a posibilitar proporcionarles una experiencia de cliente mejorada acorde a su personalidad, tanto desde la interacción con la propia plataforma digital como en el trato humano. 
  • Unificación para el refuerzo de marca: El estado de alarma activado por la pandemia del COVID-19 asestó un duro golpe a los concesionarios, que tuvieron que cerrar sus instalaciones. Abogar por un modelo omnicanal refuerza la interacción con los clientes y permite reforzar el servicio de compra en cualquier circunstancia. Pero no solo es eficiente en momentos especiales, sino que la integración del canal digital con el físico multiplica los focos de conexión con los clientes y unifica el poder del negocio, lo que potencia, al mismo tiempo, la imagen de marca y el prestigio del concesionario. 

Todos estos motivos son los que han llevado a niw.es a formentar la omnicanalidad de los concesionarios integrados en la plataforma, ofreciéndoles el impulso a su transformación digital con el mantenimiento de un servicio completo de atención al cliente desde las instalaciones físicas.

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