El 40% de los concesionarios españoles ya pueden atender a sus clientes de forma digital

Son datos presentados por Imaweb en la versión online del XXX Congreso&Expo Faconauto. 

La evolución que los servicios de automoción han vivido en los últimos tiempos es una prueba de que la llamada digitalización es una realidad que forma parte del presente del sector. De acuerdo con datos de Imaweb, uno de los principales desarrolladores y proveedores independientes de soluciones de software digital para automóviles y concesionarios en Europa, un 40% de los concesionarios y talleres en España ya pueden atender a sus clientes realizando una Recepción Activa Digital. 

Además, un 20% ya ofrece a sus clientes la petición de citas de taller a través de la página web. La información se presentó en el fastworkshop titulado “El cliente 2021: ¿Cómo ha cambiado?” que ha realizado Imaweb durante el XXX Congreso&Expo Faconauto realizado este 17 y 18 de febrero en formato virtual.

“Se trata de cifras que están subiendo y prevemos que se incremente su tendencia en los próximos meses. Es un proceso que ya había iniciado antes de la pandemia pero cuyo desarrollo se ha profundizado en el último año. Deja en evidencia que el sector está tomando conciencia de la necesidad de automatizar y digitalizar al máximo los procesos de negocio”; ha afirmado Julián Ciccalé, CEO de Imaweb.

Esta evolución ha venido acompañada de la automatización de muchos procesos. También de la utilización de nuevos dispositivos, como tablets o móviles en las diferentes áreas del negocio. Estos hasta ahora no formaban parte de la infraestructura informática de estas empresas.

La digitalización, clave para mejorar la atención al cliente

Además, Imaweb ha explicado la forma en la que estos cambios en el sector han modificado la relación con el cliente. “Dependiendo del perfil del cliente, en función de su edad; estatus social e incluso de la marca con la que se siente identificado; estos prefieren en mayor o menor medida la utilización de medios digitales para sus interacciones con las empresas del sector”, han explicado desde la empresa.

En este sentido, ese aumento de la digitalización ha hecho que los clientes sean más exigentes a la hora de agilizar la estancia de su vehículo en el taller y conocer la evolución de su reparación de forma online. Los concesionarios cuentan ya con herramientas que monitorizan los movimientos del vehículo por las diferentes estancias del taller y que informan al cliente final del estado en el que se encuentra el proceso. Todo ello buscando cada vez más evitar el contacto físico.

Necesidades digitales e inversión

El proceso de la digitalización de los concesionarios conlleva también la necesidad de inversión en soluciones de nueva generación, formación y la capacitación de equipos humanos. El objetivo es transformar la teoría en la realidad más práctica para sus clientes. 

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