III Observatorio de la Posventa Oficial

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Martes, 24 de marzo 2020. Espacio Castellana, 81 (Pso. de la Castellana, 81. Madrid)

09:30 h. Café de bienvenida y acreditación
10:00 h. Bienvenida
Gerardo Pérez, Presidente de FACONAUTO
Alejandro Cros, Subdirector General de Políticas Sectoriales Industriales (Ministerio de Industria, Comercio y Turismo)
10:15 h. Tendencias del comportamiento del cliente en posventa
Jorge López, Responsable de Automoción de Google
10:45 h. La experiencia cliente primera causa de abandono del concesionario: cómo conocerla y cómo mejorarla
Carlos San José, CEO de AVI Automoción
11:15 h. Mesa Redonda: El cliente de posventa es el centro 
Irene Castelanotti, Directora de Marketing Europa en CDK Global
Elvira Llorens, Directora de Operaciones de MSX International
Representante Concesionario
Representante Fabricante
Modera: Montse Martínez
, Secretaria General de ANCOPEL
12:00 h. Café
12:30 h. Comprometidos, sumamos
Marta Blázquez, Vicepresidenta Ejecutiva de Faconauto
12:45 h. Cuestiónate tu modelo de negocio en la posventa
Laura Díaz, Consultora Automoción en TÜV SÜD
13:15 h. Mesa Redonda. Otras fuentes de negocio para la posventa
Ignacio Barbero, Director Comercial de Total
Azucena Hernández, CEO de Eurocybcar
Representante de concesionario
Modera: José Luis Gata, Responsable del Mercado de Posventa de Solera
14:00 h. Clausura
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