Según el estudio, existen cada vez más usuarios interesados en la compra de coches en internet, principalmente en mercados maduros.

El papel de internet en la compra de coches

Según refleja el estudio, el papel de internet en el sector del automóvil es cada vez más determinante. Cada vez hay más personas que optan por buscar información en la red antes que visitar un concesionario de coches. Al menos un 42% de los encuestados afirma que compraría un coche por internet, frente al 37% de hace un par de años.

Otro de los aspectos reseñables del estudio, y que afecta directamente a la compra de coches online, es la importancia que están adquiriendo los medios sociales. Según el informe, alrededor de un 71% de los encuestados reconoce sentirse influido por comentarios en redes sociales.

Marketing en el sector automóvil. Oportunidades y amenazas.

Al margen de lo mencionado anteriormente, el uso de internet y las redes sociales genera otro tipo de consecuencias como la reducción del ciclo de compra del producto. Ese fenómeno, afecta directamente al sector de distribución de automóviles, principalmente a concesionarios multimarca y concesionarios estrella, que cada vez cuentan con menos oportunidades para interactuar con el cliente.

Por otro lado, los datos obtenidos del estudio reflejan una tendencia al alza de nuevas fórmulas de adquisición de vehículos, principalmente en el target joven. Se aprecia cada vez un cambio en la mentalidad del consumidor, que empieza a ver el coche cómo un ‘servicio’ y no tanto como un producto. Es por ello que fórmulas como los programas de intercambio de vehículos, los paquetes de movilidad o los servicios para compartir vehículo están tomando cada vez mayor peso en la demanda.

Baja la fidelización de clientes

Malas noticias para los responsables de marketing del sector automóvil, al menos en lo que respecta a la fidelización de clientes. Un 61% de los encuestados afirma que estaría dispuesto a volver a comprar un coche de la misma marca, un 5% menos que en el año anterior.

El auge del vehículo ecológico

El estudio, refleja un interés cada vez mayor hacia el vehículo eléctrico. A lo largo de este año han ido apareciendo los primeros modelos de coche eléctrico para el mercado de masas. Para los próximos años se espera un aumento de la demanda. Este aumento en la demanda futura surge como consecuencia del aumento en el precio de los carburantes, las ayudas fiscales, o la creciente concienciación por el medioambiente. El coche híbrido, biodiesel, o el de gas natural son el tipo de vehículos más mencionados por los encuestados.

No todo son noticias positivas en lo que al vehículo ecológico respecta. La falta de información, el desconocimiento, la fiabilidad, o el precio siguen siendo son algunos de los principales frenos a la demanda de este tipo de vehículos.

Conclusiones

Los medios sociales adquieren cada vez mayor importancia en la toma de decisiones del comprador de coches. La fidelización hacia la marca del vehículo es cada vez menor. Esta situación requerirá un mayor esfuerzo por parte de los responsables de marketing de marcas de vehículo y concesionarios. Finalmente, se hace cada vez más aparente un cambio en las pautas de consumo en el cliente, que empieza a ver el coche como un servicio, y no tanto como un producto.
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