¿Alguna vez se ha preguntado por qué siempre acude al mismo lugar, junto a esa cafetería,  a comprar la prensa? O, ¿por qué los niños prefieren merendar en cierta franquicia americana de  hamburgueserías y no toman hamburguesas en ningún otro lugar, a pesar de ser de mayor calidad y estar mejor elaboradas?

La estrategia del “mystery shopping” o cliente misterioso está cada vez más consolidada en los sectores donde la relación vendedor-consumidor es más cercana, entre ellos el de la automoción.

Merece la pena que el sector convierta el pesimismo generalizado en un profundo acto de reflexión que podría tener como base una pregunta: ¿Qué podemos hacer al respecto?

Atrévete a innovar y a empezar a utilizar este mundo tan global en el que actualmente vivimos.

¿Por qué seguimos aplicando políticas y herramientas rígidas que no aportan motivación ni flexibilidad cuando justamente se trata de eso y de ninguna otra cosa?

¿Qué pasa en España con el vehículo usado? O, mejor dicho, ¿por qué no sucede como en otros países? España es diferente. Esto ya lo hemos escuchado demasiadas veces. El otro día eché un vistazo a una revista especializada en coches, de tirada sólo en Alemania y cuál fue mi sorpresa al comprobar que los valores residuales de los vehículos usados están subiendo.

 Siempre existe en los Concesionarios cierto temor a la visita del Cliente Misterioso. ¿Realmente es un instrumento utilizado por las marcas o asociaciones de consumidores para evaluar una calidad mínima que garantice la satisfacción del cliente?

Acabó un año más. No creo que vayamos a recordar 2010 por algo en especial, si descontamos la subida del IVA en el peor de los momentos para el sector.

La nieve, el hielo o simplemente el agua hacen que conducir en invierno sea más peligroso y requiera de mayor prudencia, ya que la carretera presenta menor adherencia que en verano. Una de la soluciones para paliar este problema es la utilización de neumáticos de invierno.

En términos generales, “Kaizen es Evolución, más que Revolución”. Significa construir con base en experiencias, y mejorar en donde sea posible sobre indicaciones procedentes del equipo de trabajo que a diario están involucrados dentro de una función específica en la organización.